Постановление Администрации г. Смоленска от 15.06.2012 № 1011-адм

Об утверждении Административного регламента муниципальных бюджетный образовательных учреждений города Смоленска по предоставлению услуги "Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося, ведение дневника и журнала успеваемости"

  
                      АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СМОЛЕНСКА
                        П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
       от 15.06.2012 N 1011-адм
        Об утверждении Административного регламента муниципальных
         бюджетный образовательных учреждений города Смоленска по
        предоставлению услуги "Предоставление информации о текущей
     успеваемости учащегося, ведение дневника и журнала успеваемости"
  
             (В редакции Постановления Администрации г. Смоленска
                         от 30.07.2012 г. N 1359-адм)
  
  
       В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N  210-ФЗ  "Оборганизации  предоставления  государственных  и  муниципальных услуг",Распоряжениями  Правительства  Российской  Федерации   от   17.12.2009N 1993-р   "Об    утверждении    сводного    перечня    первоочередныхгосударственных и муниципальных услуг,  предоставляемых в  электронномвиде",   от   25.04.2011   N   729   "О   перечне  услуг,  оказываемыхгосударственными   и    муниципальными    учреждениями    и    другимиорганизациями,  в которых размещается государственное задание (заказ),подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуги предоставляемых в электронной форме",  постановлениями Администрациигорода Смоленска от 17.10.2011  N  2030-адм  "Об  утверждении  перечняуслуг,  оказываемых  муниципальными  учреждениями на территории городаСмоленска,  в  которых  размещается  муниципальное  задание   (заказ),подлежащих  включению  в  Реестр государственных и муниципальных услуг(функций) Смоленской области", от 30.03.2011 N 567-адм "Об утвержденииПорядка   разработки   и   утверждения   административных  регламентовпредоставления муниципальных  услуг",  руководствуясь  Уставом  городаСмоленска,
       Администрация города Смоленска п о с т а н о в л я е т:
       1. Утвердить прилагаемый Административный регламент муниципальныхбюджетных    образовательных    учреждений    города    Смоленска   попредоставлению   услуги   "Предоставление   информации    о    текущейуспеваемости учащегося, ведение дневника и журнала успеваемости".
       2. Руководителям    муниципальных    бюджетных    образовательныхучреждений    города   Смоленска   (средних   и   открытых   (сменных)общеобразовательных  школ,  гимназий,  лицея)  обеспечить   исполнениеАдминистративного регламента.
       3. Управлению образования  и  молодежной  политики  Администрациигорода Смоленска (Г.А.Моисеенков) осуществлять контроль за исполнениемАдминистративного регламента.
       4. Признать  утратившими  силу постановления Администрации городаСмоленска от 21.12.2010 N 865-адм  "Об  утверждении  Административногорегламента    Администрации   города   Смоленска   по   предоставлениюмуниципальной услуги "Предоставление информации о текущей успеваемостиучащегося,   ведение  электронного  дневника  и  электронного  журналауспеваемости",  от  25.02.2011  N  317-адм  "О  внесении  изменений  впостановление  Администрации  города Смоленска от 21.12.2010 N 865-адм"Об  утверждении  Административного  регламента  Администрации  городаСмоленска   по  предоставлению  муниципальной  услуги  "Предоставлениеинформации о  текущей  успеваемости  учащегося,  ведение  электронногодневника и электронного журнала успеваемости".
       5. Комитету  по  информационным  ресурсам   и   телекоммуникациямАдминистрации города Смоленска (С.В.Пивоваров):
       5.1. Разместить  настоящее  постановление  на  официальном  сайтеАдминистрации города Смоленска.
       5.2. Разместить информацию об услуге "Предоставление информации отекущей   успеваемости   учащегося,   ведение   дневника   и   журналауспеваемости"  в  Реестре  государственных   и   муниципальных   услуг(функций) Смоленской области.
       6. Информационному   отделу   Администрации   города    Смоленска(Ю.В.Вершовский)  опубликовать  настоящее  постановление  в  средствахмассовой информации.
       7. Настоящее   постановление   вступает  в  силу  с  момента  егоофициального опубликования.
       8. Контроль  за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя главы Администрации города Смоленска Бочкарева А.С.
       Глава Администрации
       города Смоленска                                     Н.Н. Алашеев
       Утвержден
       постановлением Администрации
       города Смоленска
       от 15.06.2012 N 1011-адм
                        АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
            МУНИЦИПАЛЬНЫХ БЮДЖЕТНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ
                ГОРОДА СМОЛЕНСКА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГИ
            "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ
           УЧАЩЕГОСЯ, ВЕДЕНИЕ ДНЕВНИКА И ЖУРНАЛА УСПЕВАЕМОСТИ"
  
             (В редакции Постановления Администрации г. Смоленска
                         от 30.07.2012 г. N 1359-адм)
  
  
                        Раздел 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
         1.1. Предмет регулирования Административного регламента
       1.1.1. Административный    регламент    муниципальных   бюджетныхобразовательных учреждений города Смоленска по  предоставлению  услуги"Предоставление  информации о текущей успеваемости учащегося,  ведениедневника и журнала успеваемости" (далее - Административный  регламент,услуга)   разработан  в  целях  повышения  качества  предоставления  идоступности услуги и определяет сроки  и  последовательность  действий(административных  процедур)  при  предоставлении информационных услуггражданам.
       1.1.2. Предметом   регулирования   Административного   регламентаявляются отношения,  возникающие между  заявителями  и  муниципальнымибюджетными  образовательными  учреждениями  города  Смоленска (далее -МБОУ),  реализующими основные общеобразовательные программы начальногообщего,  основного  общего,  среднего  (полного)  общего  образования,связанные с предоставлением услуги.
                         1.2. Описание заявителей
       Заявителями услуги  являются   граждане   Российской   Федерации,иностранные  граждане  и  лица  без гражданства,  в том числе беженцы,постоянно  или  преимущественно  проживающие  на   территории   городаСмоленска,    являющиеся    родителями   (законными   представителями)несовершеннолетних  детей,  обучающихся   в   МБОУ;   совершеннолетниеобучающиеся МБОУ.
                 1.3. Требования к порядку информирования
                         о предоставлении услуги
       1.3.1. Информация об услуге, предоставляемая заявителям, являетсяоткрытой и общедоступной.
       Индивидуальные сведения предоставляются заявителям в  электронноми  (или)  письменном виде при обращении в МБОУ порядке,  установленномАдминистративным регламентом.
       1.3.2. Сведения о месте нахождения МБОУ,  предоставляющих услугу,номерах  их  телефонов,  адресах  электронной  почты  размещаются   наинформационных  стендах,  на  сайте  МБОУ  согласно  приложению  N 1 кАдминистративному регламенту.
       1.3.3. Услуга предоставляется в течение учебного года.
       1.3.4. Для получения информации о предоставлении услуги заявителивправе обратиться в МБОУ:
       - в устной форме при личном обращении;
       - по телефону;
       - в электронном виде по адресу электронной почты;
       - в письменной форме. (Дополнен  - Постановление Администрации г.Смоленска от 30.07.2012 г. N 1359-адм)
       1.3.5. Основными   требованиями   к   информированию   заявителейявляются:
       - достоверность предоставляемой информации;
       - четкость в изложении информации;
       - полнота информации;
       - наглядность форм предоставляемой информации;
       - удобство и доступность получения информации;
       - оперативность предоставления информации.
       1.3.6. Информирование заявителей организуется индивидуально.
       1.3.7. Информирование проводится в форме:
       - устного информирования;
       - письменного информирования;
       - размещения информации на сайте.
       1.3.8. Специалист,  осуществляющий прием и  консультирование  (потелефону  или  лично),  должен  корректно  и  внимательно относиться кзапросам  заявителей.  При  информировании  о  порядке  предоставленияуслуги  по телефону специалист МБОУ должен сообщить наименование МБОУ,сотрудником которого он является,  при необходимости  -  назвать  своифамилию,  имя,  отчество,  должность.  Во  время разговора произноситьслова четко,  избегать параллельных разговоров с окружающими людьми  ине   прерывать  разговор  по  причине  поступления  звонка  на  другойтелефонный аппарат.
       В конце   информирования   специалист,   осуществляющий  прием  иконсультирование,  должен кратко подвести итог разговора и перечислитьдействия,  которые надо предпринимать (кто именно,  когда и что долженсделать).
                 Раздел 2. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ
                         2.1. Наименование услуги
       Наименование услуги:   "Предоставление   информации   о   текущейуспеваемости учащегося, ведение дневника и журнала успеваемости".
            2.2. Наименование органа, предоставляющего услугу
       Предоставление услуги  осуществляют  МБОУ,  реализующие  основныеобщеобразовательные программы  начального  общего,  основного  общего,среднего (полного) общего образования.
                   2.3. Результат предоставления услуги
       Конечным результатом      предоставления      услуги     являетсяпредоставление заявителю информации о текущей успеваемости  учащегося,ведении  дневника и журнала успеваемости в МБОУ,  реализующих основнуюобщеобразовательную программу  начального  общего,  основного  общего,среднего  (полного)  общего  образования,  либо мотивированный отказ впредоставлении услуги.
                  2.4. Общий срок предоставления услуги
       2.4.1. Срок предоставления услуги носит индивидуальный характер инапрямую  зависит  от  объема  и  сложности  запрашиваемой  заявителеминформации:
       - предоставление  информации  в  форме  устного  информирования втечение не более 30 минут;
       - предоставление  информации  посредством  электронной рассылки втечение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
       2.4.2. Датой принятия к рассмотрению заявления об оказании услугисчитается  дата  регистрации   в   журнале   регистрации   поступившихзаявлений.
              2.5. Правовые основания предоставления услуги
       Предоставление услуги осуществляется в соответствии с:
       - Конвенцией о правах ребенка,  одобренной Генеральной АссамблеейООН 20.11.89;
       - Законом  Российской  Федерации  от  10.07.92   N   3266-1   "Обобразовании";
       - Федеральным законом от 24.07.98 N 124-ФЗ "Об основных гарантияхправ ребенка в Российской Федерации";
       - Федеральным  законом  от  02.05.2006   N   59-ФЗ   "О   порядкерассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
       - Федеральным законом от  27.06.2006  N  152-ФЗ  "О  персональныхданных";
       - Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.03.2001N  196  "Об  утверждении  Типового  положения  об  общеобразовательномучреждении";
       - Постановлением  Правительства  Российской Федерации от 03.11.94N 1237 "Об  утверждении  Типового  положения  о   вечернем   (сменном)общеобразовательном учреждении".
                  2.6. Перечень документов, необходимых
                        для предоставления услуги
       2.6.1. Для  предоставления  услуги   заявитель   представляет   вучреждение  заявление (приложение N 2 к Административному регламенту),изложив суть своего вопроса в  письменной  или  электронной  форме,  сприложением ксерокопии свидетельства о рождении ребенка.
       2.6.2. Документы,     предоставляемые     заявителем,      должнысоответствовать следующим требованиям:
       1) тексты заявлений написаны разборчиво;
       2) фамилия,  имя  и  отчество (при наличии) заявителя,  его адресместа жительства, телефон (если есть) написаны полностью;
       3) в заявлениях нет подчисток,  приписок, зачеркнутых слов и иныхнеоговоренных исправлений;
       4) заявления не исполнены карандашом;
       5) заявления не  имеют  серьезных  повреждений,  наличие  которыхдопускает многозначность истолкования содержания.
       2.6.3. Для заполнения электронного заявления с целью  последующейнадлежащей  идентификации  заявителю  необходимо зарегистрироваться наПортале государственных услуг РФ через  личный  кабинет,  указав  своифамилию, имя, отчество, степень родства и контактную информацию (в томчисле адрес электронной почты).
        2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги
       Услуга не предоставляется в случае:
       - несоблюдения  требований  к  оформлению заявления,  указанных впункте 2.6.2 Административного регламента;
       - если  заявитель  не  имеет  права доступа к персональным даннымобучающегося;
       - отказа  заявителя  от  предоставления  услуги (приложение N 3 кАдминистративному регламенту).
       2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
                      услуги, и способы ее взимания
       Предоставление услуги осуществляется бесплатно.
           2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче
        заявления и при получении результата предоставления услуги
       2.9.1. Время  ожидания  заявителей  при   индивидуальном   устноминформировании  не  может  превышать  30  минут.  В  случае  если  дляподготовки  ответа  требуется   продолжительное   время,   специалист,осуществляющий  информирование,  может предложить заявителю обратитьсяза необходимой информацией в письменном виде.
       2.9.2. При  обращении  заявителей ответ направляется в письменномвиде или по электронной  почте  (в  зависимости  от  способа  доставкиответа,  указанного  в  письменном  обращении,  или  способа обращениязаявителя за информацией).
       Письменное обращение  рассматривается  в  течение  30 дней со днярегистрации письменного обращения.
         2.10. Требования к помещениям, в которых предоставляется
         услуга, местам для заполнения заявлений о предоставлении
         услуги, информационным стендам с образцами их заполнения
       и перечнем документов, необходимых для предоставления услуги
       2.10.1. Места  информирования,  предназначенные  для ознакомлениязаявителей  с  информационными  материалами,  и  для  ожидания  приемаоборудуются стульями и столами для возможности оформления документов.
       2.10.2. Помещение  должно  быть  оборудовано  в  соответствии   ссанитарными    правилами   и   нормами,   установленными   действующимзаконодательством Российской Федерации.
       2.10.3. Информационные  стенды  в  МБОУ,  предоставляющих услугу,оборудуются в доступном  для  заявителя  месте  и  содержат  следующуюобязательную информацию:
       - адрес  Интернет-сайта,  номера  телефонов,  адрес   электроннойпочты;
       - перечень процедур предоставления услуги в текстовом виде.
              2.11. Показатели доступности и качества услуги
       Основными показателями  доступности  и  качества   предоставленияуслуги являются:
       - соблюдение сроков предоставления услуги;
       - соблюдение порядка информирования;
       - соблюдение условий ожидания предоставления услуги;
       - возможность получения информации о ходе предоставления услуги;
       - взаимодействие   заявителя   с   уполномоченными   сотрудникамиобразовательного учреждения;
       - обоснованность отказа заявителю в предоставлении услуги.
         Раздел 3. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ
             АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ
            ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ
              АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
          3.1. Описание последовательности прохождения процедур
       3.1.1. Описание     последовательности    прохождения    процедурпредоставления услуги представлено в  блок-схеме  согласно  приложениюN 4 к Административному регламенту.
       3.1.2. Заявитель обращается в МБОУ о предоставлении  интересующейинформации,   заполняет  заявление,  изложив  суть  своего  вопроса  вписьменной форме и (или) с помощью электронной почты.
       3.1.3. После получения, обработки и регистрации заявления МБОУ наадрес  электронной  почты  заявителя  (если  указан)   будет   высланоуведомление   с   подтверждением   регистрации   обращения   заявителя(пользователя).
       В уведомлении   указывается   срок   рассмотрения  заявления,  поистечении которого заявителю (пользователю) будет дан  соответствующийразвернутый и исчерпывающий ответ.
       Ответ заявителю может быть выслан электронным  письмом  на  адресзаявителя,  по желанию заявителя или в случае необходимости получен имлично в МБОУ или по почте.
       3.1.4. Для   обеспечения  защиты  информации  заявителю  выдаетсяидентификационный код доступа в информационную систему.
                3.2. Порядок предоставления услуги в МБОУ
       3.2.1. Для предоставления  услуги  в  МБОУ  вводится  электронныйобмен  данными между специалистом,  ответственным за ведение журнала идневника, и пользователями (педагогическими работниками).
       Интеграция журнала   и   дневника   в   образовательный   процессобеспечивается  специалистом,  ответственным  за  ведение  журнала   идневника.
       3.2.2. Специалист,  ответственный за ведение журнала и  дневника,устанавливает программное обеспечение, необходимое для ведения журналаи  дневника,  и  обеспечивает  надлежащее  функционирование  созданнойпрограммно-аппаратной среды.
       3.2.3. Специалист,  ответственный за ведение журнала и  дневника,осуществляет взаимодействие всех пользователей,  формирует базу данныхжурнала и дневника,  ведет переписку с пользователями  по  возникающимвопросам в соответствии с регламентом работы в журнале и дневнике.
       3.2.4. Пользователи  (педагогические   работники)   аккуратно   исвоевременно вносят следующие данные:
       - сведения о ходе и содержании образовательного процесса,  в  томчисле  годовой  календарный  учебный  график,  расписание  занятий  натекущий учебный период, перечень изучаемых тем, домашние задания;
       - результаты   текущего  контроля  успеваемости  и  промежуточнойаттестации обучающегося,  включая сведения  об  оценках  успеваемости,сведения о содержании занятий и работ, по результатам которых полученыоценки;
       - сведения  о  посещаемости уроков обучающимся за текущий учебныйпериод.
       3.2.5. Пользователи   (классные  руководители)  своевременно  (неменее  чем  за  две  недели  до   начала   текущего   учебного   года)предоставляют   специалисту,   ответственному  за  ведение  журнала  идневника, базу данных своего класса, в течение учебного года следят заактуальностью  данных  об  учащихся и их родителях,  ведут переписку всоответствии   с   регламентом   работы   в   журнале,   дневнике    ифункциональными обязанностями классного руководителя.
        3.3. Доступ пользователей к разделам базы данных журнала и
                                 дневника
       3.3.1. Право доступа пользователей к разделам базы данных журналаи дневника устанавливается в соответствии с возможностями программногопродукта и определяется директором МБОУ.
       3.3.2. Пользователи   получают  реквизиты  доступа  к  журналу  идневнику в следующем порядке:
       - пользователи (педагогические работники,  классные руководители,заместители  директора)  МБОУ  получают   реквизиты   у   специалиста,ответственного за ведение журнала и дневника;
       - родители (законные представители) получают реквизиты доступа  уклассного руководителя.
       3.3.3. Обучающиеся и их родители (законные  представители)  имеютдоступ  только  к собственным данным и используют журнал и дневник дляих просмотра и переписки.
       3.3.4. Все   пользователи  журнала  и  дневника  имеют  право  насвоевременные консультации по вопросам работы с журналом, дневником:
       - по вопросам ввода данных - с ответственным за ведение журнала идневника;
       - по  регламенту работы - с заместителем директора или директоромМБОУ;
       - по содержанию материалов, размещенных в журнале и дневнике, - сзаместителями директора МБОУ.
       3.3.5. МБОУ  осуществляют  сбор,  обработку и защиту персональнойинформации в соответствии с действующим  законодательством  РоссийскойФедерации.
       Обработка персональных   данных   осуществляется    специалистом,ответственным за ведение журнала и дневника, с согласия заявителя.
       Специалист, получивший доступ к персональным данным, обеспечиваетконфиденциальность этих данных.
              3.4. Прием и регистрация документов заявителя
       3.4.1. Специалист МБОУ,  принимая заявление (приложения N 2,  3 кАдминистративному  регламенту),  должен  произвести  его  регистрацию.Одновременно  с  приемом  заявления о предоставлении услуги специалистполучает  от  заявителя   письменное   согласие   на   обработку   егоперсональных данных.  Специалист, осуществляющий индивидуальное устноеинформирование,  должен принять все необходимые меры для дачи  полногоответа   на  поставленные  вопросы,  а  в  случае  необходимости  -  спривлечением других специалистов.
       3.4.2. Датой  принятия  к  рассмотрению  заявления считается датарегистрации его в журнале регистрации поступивших заявлений.
       Раздел 4. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ УСЛУГИ
       4.1. Плановый   контроль   за   соблюдением    последовательностидействий, определенных административными процедурами по предоставлениюуслуги, осуществляет директор или уполномоченные лица МБОУ.         (Вредакции       Постановления      Администрации      г.      Смоленскаот 30.07.2012 г. N 1359-адм)
       4.2. Плановый  контроль  осуществляется путем проведения провероксоблюдения  положений  Административного   регламента,   выявления   иустранения нарушений прав заявителей,  подготовки ответов на обращениязаявителей.
       4.3.   Директор   МБОУ   проводит  проверку  полноты  и  качествапредоставления услуги специалистом МБОУ. (В   редакции   ПостановленияАдминистрации г. Смоленска от 30.07.2012 г. N 1359-адм)
       4.4. Результаты  проверки  оформляются в виде справки,  в которойотмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
       4.5. По  результатам  проведенных  проверок  в  случае  выявлениянарушений прав заявителей осуществляется привлечение  виновных  лиц  кответственности   в   соответствии   с  действующим  законодательствомРоссийской Федерации.
       4.6. Специалист   МБОУ   несет  персональную  ответственность  засоблюдение сроков  и  последовательности  совершения  административныхдействий. Персональная ответственность специалиста МБОУ закрепляется вдолжностной инструкции в соответствии с действующимзаконодательством Российской Федерации.
           Раздел 5. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
  
          РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
           УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ, МУНИЦИПАЛЬНЫХ СЛУЖАЩИХ
         5.1. Действия  (бездействие),  решения  МБОУ либо должностных лицМБОУ, осуществляемые и принимаемые в ходе предоставления услуги, могутбыть обжалованы заявителями в досудебном (внесудебном) порядке.
         5.2. Основанием для начала процедуры  досудебного  (внесудебного)обжалования   является   индивидуальное   или  коллективное  обращение(жалоба), которое подается в письменной форме на бумажном носителе илив   электронной   форме   по   адресу   электронной   почты   в  МБОУ,предоставляющее услугу.
         Жалобы на   решения,   принятые   директором   МБОУ,  подаются  вуправление образования  и  молодежной  политики  Администрации  городаСмоленска, Администрацию города Смоленска.
         5.3. Заявители  имеют  право  обратиться  с  жалобой  лично   илинаправить ее через своего представителя.
         Жалоба может быть направлена по почте,  по электронной  почте,  сиспользованием  сайта  МБОУ,  официального  сайта Администрации городаСмоленска,  регионального  портала  государственных  и   муниципальныхуслуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
         5.4. Жалоба заявителя должна содержать следующую информацию:
         - наименование   МБОУ,  предоставляющего  услугу,  фамилию,  имя,отчество (последнее - при наличии) директора МБОУ либо специалиста илипользователя, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
         - фамилию,  имя,  отчество (последнее - при наличии),  сведения оместе   жительства  заявителя,  а  также  номер  (номера)  контактноготелефона,  адрес (адреса) электронной почты (при наличии)  и  почтовыйадрес, по которым должен быть направлен ответ;
         - сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)  МБОУлибо должностного лица МБОУ;
         - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением идействием  (бездействием) МБОУ или должностного лица МБОУ.  Заявителеммогут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводызаявителя, либо их копии.
         5.5. Для  получения  информации  и  документов,  необходимых  дляобоснования и рассмотрения жалобы, заявитель имеет право:
         - представлять  дополнительные   документы   и   материалы   либообращаться  с  просьбой об их истребовании,  в том числе в электроннойформе;
         - знакомиться    с   документами   и   материалами,   касающимисярассмотрения  обращения  (жалобы),  если  это  не  затрагивает  права,свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах иматериалах не содержатся сведения,  составляющие  государственную  илииную охраняемую федеральным законом тайну.
         5.6. Жалоба подлежит рассмотрению должностным  лицом,  наделеннымполномочиями по рассмотрению жалоб,  в течение пятнадцати рабочих днейсо дня  ее  регистрации,  а  в  случае  обжалования  отказа  в  приемедокументов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибокили  в  случае  обжалования  нарушения  установленного   срока   такихисправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
         5.7. По  результатам  рассмотрения  жалобы  принимается  одно  изследующих решений:
         - удовлетворение жалобы,  в том числе в  форме  отмены  принятогорешения,  исправления  допущенных  опечаток  и  ошибок  в  выданных  врезультате предоставления услуги документах;
         - отказ в удовлетворении жалобы.
         5.8. Не  позднее  дня,  следующего  за  днем  принятия   решения,указанного  в  пункте  5.7  Административного регламента,  заявителю вписьменной  форме  и  по  желанию  заявителя   в   электронной   форменаправляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
         5.9. Ответ на письменную жалобу по существу не дается в следующихслучаях:
         - если  в  жалобе  не  указаны  фамилия  заявителя,  направившегообращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
         - если  в  жалобе  содержатся  нецензурные  либо   оскорбительныевыражения,  угрозы  жизни,  здоровью и имуществу должностного лица,  атакже членов его семьи, при этом сообщается заявителю о недопустимостизлоупотребления правом;
         - если текст письменной жалобы не поддается прочтению,  о  чем  втечение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, еслиего фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
         В случае если причины,  по которым ответ по существу поставленныхв жалобе вопросов не мог  быть  дан,  в  последующем  были  устранены,заявитель вправе вновь направить жалобу в МБОУ, управление образованияи молодежной политики Администрации  города  Смоленска,  Администрациюгорода Смоленска или соответствующему должностному лицу.
         5.9. Если в ходе  рассмотрения  жалоба  признана  необоснованной,заявителю  направляется  сообщение  о результате рассмотрения жалобы суказанием причины, по которой она признана необоснованной.
         Если в  результате рассмотрения жалоба признана обоснованной,  товиновное  лицо  привлекается  к  ответственности  в   соответствии   сдействующим законодательством Российской Федерации.
         5.10. Порядок  судебного  обжалования  действий  (бездействия)  ирешений,   соответственно   осуществляемых   и   принимаемых   в  ходепредоставления  услуги,  определяется  действующим   законодательствомРоссийской Федерации.
  
  
         (Раздел  в  редакции  Постановления  Администрации  г.  Смоленскаот 30.07.2012 г. N 1359-адм)
  
       Приложение N 1
       к Административному регламенту
                                 СВЕДЕНИЯ
         О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ МБОУ, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩИХ УСЛУГУ, НОМЕРАХ
                 ИХ ТЕЛЕФОНОВ, АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ--------------------------------------------------------------------------------------------------| N |    Учреждение     |   Ф.И.О.    |Место нахождения | Телефон |        Интернет-сайт         ||п/п|                   |руководителя |образовательного | рабочий |                              ||   |                   |             |   учреждения    | (факс)  |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+| 1 |         2         |      3      |        4        |    5    |              6               |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|                      Муниципальные бюджетные образовательные учреждения                        ||                      средние общеобразовательные школы (далее - МБОУ СОШ)                      |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|1. |МБОУ СОШ N 1 города|Пронченкова  |214016,          |38-23-94,|http://school01.smoladmin.ru  ||   |Смоленска          |Наталья      |г. Смоленск,  ул.|38-39-40 |                              ||   |                   |Александровна|Соболева, д. 24  |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|2. |МБОУ СОШ N 2 города|Позднякова   |214004,          |38-33-59,|http://school02.smoladmin.ru  ||   |Смоленска          |Инна         |г. Смоленск,  ул.|32-03-72 |                              ||   |                   |Владимировна |Неверовского,  д.|         |                              ||   |                   |             |11               |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|3. |МБОУ СОШ N 3 города|Кудряшов     |214006,          |41-31-71,|http://school03.smoladmin.ru  ||   |Смоленска          |Александр    |г. Смоленск,  ул.|27-05-07 |                              ||   |                   |Евгеньевич   |Фрунзе, д. 62а   |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|4. |МБОУ гимназия  N  4|Дюг Леонид   |214031,          |55-21-42,|http://school04.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Трофимович   |г. Смоленск,     |55-20-40 |                              ||   |                   |             |ул. 25 Сентября, |         |                              ||   |                   |             |д. 28а           |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|5. |МБОУ СОШ N 5 города|Оловянникова |214022,          |27-13-78,|http://school05.smoladmin.ru  ||   |Смоленска          |Тамара       |г. Смоленск, пос.|42-08-57 |                              ||   |                   |Александровна|Красный Бор, д. 5|         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|6. |МБОУ СОШ N 6 города|Теслина      |214000,          |38-26-81,|http://school06.smoladmin.ru  ||   |Смоленска          |Татьяна      |г. Смоленск,  ул.|38-30-45 |                              ||   |                   |Сергеевна    |Маршала   Жукова,|         |                              ||   |                   |             |д. 17            |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|7. |МБОУ гимназия  N  1|Казанцева    |214000,          |38-21-80,|http://schoolgimn.smoladmin.ru||   |имени          Н.М.|Татьяна      |г. Смоленск,  ул.|38-09-34 |                              ||   |Пржевальского      |Васильевна   |Ленина, д. 4     |         |                              ||   |города Смоленска   |             |                 |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|8. |МБОУ СОШ N 7 города|Шнеева       |214012,          |39-53-21,|http://school07.smoladmin.ru  ||   |Смоленска          |Татьяна      |г. Смоленск,     |39-55-50 |                              ||   |                   |Андреевна    |ул. 12  лет      |         |                              ||   |                   |             |Октября, д. 9    |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|9. |МБОУ  СОШ  N  8   с|Куликова     |214025,          |66-62-41,|http.//school08.smoladmin.ru  ||   |углубленным        |Лилия        |г. Смоленск,  ул.|66-62-44 |                              ||   |изучением          |Ильинична    |Нахимова, д. 9   |         |                              ||   |иностранных  языков|             |                 |         |                              ||   |города Смоленска   |             |                 |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|10.|МБОУ СОШ N 9 города|Антышева     |214018,          |38-50-52,|http://school09.smoladmin.ru  ||   |Смоленска          |Ольга        |г. Смоленск,     |55-44-28 |                              ||   |                   |Владимировна |просп.           |         |                              ||   |                   |             |Гагарина, д. 52  |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|11.|МБОУ   СОШ   N   10|Жолнеровская |214005,          |27-04-03,|http://school10.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Галина       |г. Смоленск,  ул.|27-06-31 |                              ||   |                   |Петровна     |Гастелло, д. 8   |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|12.|МБОУ   СОШ   N   11|Лущакова     |214031,          |55-32-62,|http://school11.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Галина       |г. Смоленск,     |55-31-51 |                              ||   |                   |Михайловна   |просп.           |         |                              ||   |                   |             |Строителей, д. 9 |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|13.|МБОУ   СОШ   N   12|Дударева     |214020,          |31-03-46,|http://school12.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Виктория     |г. Смоленск,  ул.|31-32-31 |                              ||   |                   |Аркадьевна   |Румянцева, д. 7а |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|14.|МБОУ СОШ N 13 имени|Фролова      |214033,          |42-88-44,|http://school13.smoladmin.ru  ||   |Э.Д. Балтина города|Татьяна      |г. Смоленск,  ул.|42-87-63 |                              ||   |Смоленска          |Михайловна   |Революционная, д.|         |                              ||   |                   |             |8                |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|15.|МБОУ   СОШ   N   14|Бурилкина    |214000,          |38-43-60,|http://school14.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Лариса       |г. Смоленск,  ул.|38-04-10 |                              ||   |                   |Владимировна |Октябрьской      |         |                              ||   |                   |             |революции, д. 7а |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|16.|МБОУ   СОШ   N   15|Цыганкова    |214027,          |41-66-88,|http://school15.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Наталья      |г. Смоленск,  ул.|41-66-35 |                              ||   |                   |Викторовна   |Радищева, д. 6   |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|17.|МБОУ   СОШ   N   16|Азарова      |214020,          |31-08-04,|http://school16.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Галина       |г. Смоленск,  ул.|31-06-22 |                              ||   |                   |Прокофьевна  |Попова, д. 10а   |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|18.|СОШ  N  17   города|Карнюшин     |214030,          |66-39-45,|http://school17.smoladmin.ru  ||   |Смоленска          |Владимир     |г. Смоленск,  ул.|66-63-47 |                              ||   |                   |Анатольевич  |Академика        |         |                              ||   |                   |             |Петрова, д. 5а   |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|19.|МБОУ   СОШ   N   18|Батюкова     |214034,          |42-52-37,|http://school18.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Галина       |г. Смоленск,  ул.|42-51-74 |                              ||   |                   |Викторовна   |Рабочая, д. 4    |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|20.|МБОУ СОШ N 19 имени|Кушнерева    |214006,          |41-15-99,|http://schooll9.smoladmin.ru  ||   |Героя России Панова|Марина       |г. Смоленск,  ул.|41-02-20 |                              ||   |города Смоленска   |Владимировна |Генерала  Лукина,|         |                              ||   |                   |             |д. 1             |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|21.|МБОУ лицей N 1  им.|Смирнова     |214025,          |66-32-80,|http://school20.smoladmin.ru  ||   |ак.  Б.Н.   Петрова|Надежда      |г. Смоленск,  ул.|66-38-14 |                              ||   |города Смоленска   |Юрьевна      |Багратиона, д. 57|         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|22.|МБОУ СОШ N 21 имени|Вакунова     |214030,          |66-35-04,|http://school21.smoladmin.ru  ||   |Н.И. Рыленкова     |Светлана     |г. Смоленск,  ул.|66-34-07 |                              ||   |                   |Викторовна   |Марины  Расковой,|         |                              ||   |                   |             |д. 6             |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|23.|МБОУ   СОШ   N   22|Подобед      |214012,          |27-15-03,|http://school22.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Григорий     |г. Смоленск,  ул.|27-13-04 |                              ||   |                   |Николаевич   |Фрунзе, д. 12    |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|24.|МБОУ   СОШ   N   23|Фокина       |214010,          |42-71-64,|http://school23.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Валентина    |г. Смоленск,  ул.|42-72-48 |                              ||   |                   |Петровна     |Центральная,   д.|         |                              ||   |                   |             |10               |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|25.|МБОУ   СОШ   N   24|Ботулева     |214010,          |42-71-41,|http://school24.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Елена        |г. Смоленск,  ул.|42-41-33 |                              ||   |                   |Владимировна |Папанина, д. 1   |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|26.|МБОУ   СОШ   N   25|Виноградов   |214018,          |55-24-21,|http://school25.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Сергей       |г. Смоленск,  ул.|55-26-13 |                              ||   |                   |Михайлович   |Коммунальная,  д.|         |                              ||   |                   |             |5                |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|27.|МБОУ СОШ N 26 имени|Алексеев     |214013,          |38-35-84,|http://school26.smoladmin.ru  ||   |А.С. Пушкина города|Александр    |г. Смоленск,  ул.|66-48-80 |                              ||   |Смоленска          |Петрович     |Николаева, д. 49а|         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|28.|МБОУ   СОШ   N   27|Лобанова     |214014,          |55-98-47,|http://school27.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Елена        |г. Смоленск,  ул.|62-50-47 |                              ||   |                   |Николаевна   |Твардовского,  д.|         |                              ||   |                   |             |14               |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|29.|МБОУ   СОШ   N   28|Медведева    |214000,          |38-76-92,|http://school28.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Антонина     |г. Смоленск,  ул.|38-79-92 |                              ||   |                   |Васильевна   |Бакунина, д. 14  |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|30.|МБОУ  СОШ  N  29  с|Станевич     |214031,          |55-64-44,|http://school29.smoladmin.ru  ||   |углубленным        |Валентина    |г. Смоленск,  ул.|55-59-43 |                              ||   |изучением отдельных|Викторовна   |Маршала          |         |                              ||   |предметов    города|             |Соколовского,  д.|         |                              ||   |Смоленска          |             |7б               |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|31.|МБОУ   СОШ   N   30|Казакова     |214006,          |41-32-82,|http://school30.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Галина       |г. Смоленск,  ул.|41-33-93 |                              ||   |                   |Александровна|Островского, д. 3|         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|32.|МБОУ   СОШ   N   31|Мищенко Лидия|214031,          |55-22-75,|http://school31.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Петровна     |г. Смоленск,  ул.|55-30-95 |                              ||   |                   |             |Попова, д. 36а   |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|33.|МБОУ   СОШ   N   32|Мандрикова   |214032.          |41-63-46,|http://school32.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Светлана     |г. Смоленск,  ул.|41-60-53 |                              ||   |                   |Станиславовна|Генерала         |         |                              ||   |                   |             |Городнянского, д.|         |                              ||   |                   |             |6                |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|34.|МБОУ   СОШ   N   33|Жойкин Сергей|214013,          |38-36-77,|http://school33.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Александрович|г. Смоленск,  ул.|38-34-68 |                              ||   |                   |             |Кирова, д. 22а   |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|35.|МБОУ   СОШ   N   34|Григорьева   |214036,          |52-51-90,|http://school34.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Валентина    |г. Смоленск,  ул.|55-50-07 |                              ||   |                   |Дмитриевна   |Попова, д. 62    |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|36.|МБОУ   СОШ   N   35|Иванникова   |214036,          |55-03-75,|http://school35.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Дагмара      |г. Смоленск,  ул.|61-29-60 |                              ||   |                   |Михайловна   |Петра  Алексеева,|         |                              ||   |                   |             |д. 20            |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|37.|МБОУ СОШ N 36 имени|Прудникова   |214032,          |44-22-25,|http://school36.smoladmin.ru  ||   |генерала       А.М.|Галина       |г. Смоленск,  ул.|44-08-86 |                              ||   |Городнянского      |Евгеньевна   |Генерала         |         |                              ||   |города Смоленска   |             |Городнянского, д.|         |                              ||   |                   |             |4                |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|38.|МБОУ   СОШ   N   37|Шуневич      |214036,          |55-14-01,|http://school37.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Галина       |г. Смоленск,  ул.|52-56-67 |                              ||   |                   |Васильевна   |Попова, д. 108   |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|39.|МБОУ   СОШ   N   38|Лопаева      |214009,          |55-26-51,|http://school38.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Светлана     |г. Смоленск, мкр.|41-83-91 |                              ||   |                   |Алексеевна   |Южный, д. 31а    |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|40.|МБОУ  СОШ  N  39  с|Петлеваный   |214025,          |66-26-62,|http://school39.smoladmin.ru  ||   |углубленным        |Геннадий     |г. Смоленск,  ул.|66-66-28 |                              ||   |изучением отдельных|Федорович    |Нахимова, д. 35  |         |                              ||   |предметов    города|             |                 |         |                              ||   |Смоленска          |             |                 |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|41.|МБОУ   СОШ   N   40|Новикова     |214039,          |44-62-29,|http://school40.smoladmin.ru  ||   |города Смоленска   |Ирина        |г. Смоленск,  ул.|44-55-11 |                              ||   |                   |Владимировна |Валентины        |         |                              ||   |                   |             |Гризодубовой,  д.|         |                              ||   |                   |             |6                |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|42.|МБОУ       открытая|Михалева     |214012,          |27-22-02,|http://school-v1.smoladmin.ru ||   |(сменная)          |Людмила      |г. Смоленск,  ул.|68-36-48 |                              ||   |общеобразовательная|Владимировна |Ново-Московская, |         |                              ||   |школа  N  1  города|             |д. 2/8           |         |                              ||   |Смоленска          |             |                 |         |                              |+---+-------------------+-------------+-----------------+---------+------------------------------+|43.|МБОУ       открытая|Колпинская   |214000,          |38-05-22,|http://school-v3.smoladmin.ru ||   |(сменная)          |Валентина    |г. Смоленск,  ул.|38-45-23 |                              ||   |общеобразовательная|Викторовна   |Тенишевой, д. 3  |         |                              ||   |школа  N  2  города|             |                 |         |                              ||   |Смоленска          |             |                 |         |                              |----+-------------------+-------------+-----------------+---------+-------------------------------
       Приложение N 2
       к Административному регламенту
       Форма
                                ЗАЯВЛЕНИЕ
          РОДИТЕЛЕЙ (ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ) НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
               ИНФОРМАЦИИ О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ ИХ РЕБЕНКА
                             В ФОРМЕ ДНЕВНИКА
                                    Директору _________________________
                                    ___________________________________
                                        (наименование учреждения)
                                    ___________________________________
                                    ___________________________________
                                             (Ф.И.О. директора)
                                    родителя (законного представителя):
                                    фамилия ___________________________
                                    имя _______________________________
                                    отчество _________________________.
                                    Место регистрации: ________________
                                    __________________________________,
                                                 (адрес)
                                    телефон: __________________________
                                заявление.
       Прошу предоставлять   информацию  о  текущей  успеваемости  моегоребенка (сына, дочери)_____________________________________________________________________,
                       (фамилия, имя, отчество)учащегося ____________ класса, в дневнике по адресу электронной почты:_____________________________________________________________________.
                           (адрес электронной почты)
       Даю согласие   на   обработку   моих   персональных   данных   (всоответствии  с  Федеральным  законом от 27 июля 2006 года N 152-ФЗ "Оперсональных данных").
      "__" ____________ 20__ года                    ___________________
                                                            подпись
       Приложение N 3
       к Административному регламенту
       Форма
                                ЗАЯВЛЕНИЕ
            РОДИТЕЛЕЙ (ЗАКОННЫХ ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ) О ПРЕКРАЩЕНИИ
       ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ ИХ РЕБЕНКА
                             В ФОРМЕ ДНЕВНИКА
                                     Директору _________________________
                                              (наименование учреждения)
                                     ___________________________________
                                              (Ф.И.О. директора)
                                     родителя (законного представителя):
                                     фамилия ___________________________
                                     имя _______________________________
                                     отчество _________________________.
                                     Место регистрации: ________________
                                     __________________________________,
                                                   (адрес)
                                     телефон: __________________________
                                заявление.
       Прошу прекратить предоставление информации о текущей успеваемостимоего ребенка (сына, дочери)_____________________________________________________________________,
                           (фамилия, имя, отчество)учащегося ___________ класса, по электронной почте.
      "__" ____________ 20__ года                    ___________________
                                                           подпись
       Приложение N 4
       к Административному регламенту
                                БЛОК-СХЕМА
             ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
            О ТЕКУЩЕЙ УСПЕВАЕМОСТИ УЧАЩЕГОСЯ, ВЕДЕНИЕ ДНЕВНИКА
                         И ЖУРНАЛА УСПЕВАЕМОСТИ"
                                  |—————————|
                                  |Заявитель|
                                  |————|————|
                                       |
                            |——————————|——————————|
                   |————————|Направление обращения|——————————————|
                   |        |——————————|——————————|              |
                   |                   |                         |
              |————|————|  |———————————|————————————|  |—————————|——————————|
              |По почте |  |В ходе личного обращения|  |По электронной почте|
              |————|————|  |———————————|————————————|  |—————————|——————————|
                   |                   |                         |
                   |    |——————————————|——————————————|          |
                   |————|Прием и регистрация обращений|——————————|
                        |——————————————|——————————————|
                                       |
        |——————————————————————————————|—————————————————————————————|
        |Письменное обращение соответствует установленным требованиям|
        |——————————|—————————————————————————————————————————————|———|
               ДА  |                                             | НЕТ|————————————————|—————————————————| |—————————————————————————|——————————||Рассмотрение письменного обращения| |   Отказ (письменно или устно) в    ||————————————————|—————————————————| |      предоставлении информации     |
                   |                   |————————————————————————————————————||————————————————|—————————————————||Письменный ответ должностного лица||——————————————————————————————————|