Постановление Администрации г. Смоленска от 12.07.2012 № 1233-адм

О городском конкурсе среди предприятий торговли и сферы услуг "Доверие потребителей-2012"

АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СМОЛЕНСКА
П О С Т А Н О В Л Е Н И Е
от 12.07.2012 N 1233-адм
О городском конкурсе среди предприятий торговли и сферы услуг
"Доверие потребителей-2012"
Руководствуясь Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Обобщих принципах организации местного самоуправления в РоссийскойФедерации", Уставом города Смоленска, в целях повышения культурыторговли и создания условий для обеспечения жителей города Смоленскакачественными товарами и услугами
Администрация города Смоленска п о с т а н о в л я е т:
1. Управлению по потребительскому рынку и развитиюпредпринимательства Администрации города Смоленска (В.А.Сидоренков)организовать и провести с 15.07.2012 по 01.03.2013 городской конкурссреди предприятий торговли и сферы услуг "Доверие потребителей-2012".
2. Утвердить прилагаемое Положение о порядке проведениягородского конкурса среди предприятий торговли и сферы услуг "Довериепотребителей-2012".
3. Подведение итогов конкурса и награждение победителей провестив рамках мероприятий, посвященных Всемирному дню защиты правпотребителей (15.03.2013), в торжественной обстановке.
4. Информационному отделу Администрации города Смоленска(Ю.В.Вершовский) опубликовать данное постановление в средствахмассовой информации.
5. Комитету по информационным ресурсам и телекоммуникациямАдминистрации города Смоленска (С.В.Пивоваров) разместить настоящеепостановление на сайте Администрации города Смоленска.
6. Контроль за исполнением данного постановления возложить напервого заместителя главы Администрации города Смоленска.
Глава Администрации
города Смоленска Н.Н. Алашеев
Утверждено
постановлением Администрации
города Смоленска
от 12.07.2012 N 1233-адм
ПОЛОЖЕНИЕ
О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ ГОРОДСКОГО КОНКУРСА СРЕДИ ПРЕДПРИЯТИЙ
ТОРГОВЛИ И СФЕРЫ УСЛУГ "ДОВЕРИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ-2012"
1. Общие положения
1.1. Целью проведения городского конкурса среди предприятийторговли и сферы услуг "Доверие потребителей-2012" (далее - Конкурс)является оценка работы предприятий торговли и сферы услуг жителямигорода Смоленска, повышение культуры обслуживания потребителей,обеспечение выполнения требований действующего законодательства позащите прав потребителей.
1.2. Основными задачами Конкурса являются:
- развитие добросовестной конкуренции среди хозяйствующихсубъектов в сфере торговли и услуг;
- создание условий для обеспечения населения доброкачественнымитоварами и услугами;
- совершенствование форм и методов обслуживания потребителей;
- обеспечение соблюдения действующего законодательствахозяйствующими субъектами потребительского рынка.
1.3. Участниками Конкурса являются предприятия торговли и сферыуслуг города Смоленска всех форм собственности, о работе которыхпоступят отзывы потребителей.
2. Порядок организации и проведения Конкурса
2.1. Организацию и проведение Конкурса обеспечивает управление попотребительскому рынку и развитию предпринимательства Администрациигорода Смоленска (далее - организатор Конкурса).
2.2. Конкурс проводится в 2 этапа.
2.3. I этап - рейтинговый опрос потребителей по теме "Качествообслуживания и сервиса" - проводится в следующих сферах торговли иуслуг:
2.3.1. Продажа товаров для строительства и ремонта (обои,керамическая плитка, сантехника, напольные и потолочные покрытия,сухие смеси, электрика и т.п.).
2.3.2. Продажа технически сложных товаров бытового назначения:
- компьютерной техники;
- средств связи;
- бытовой техники;
- электро- и бензоинструментов.
2.3.3. Продажа книжной продукции.
2.3.4. Продажа одежды.
2.3.5. Продажа обуви.
2.3.6. Продажа пищевой продукции на специализированныхпредприятиях торговли:
- мясной гастрономии;
- кондитерских товаров;
- алкогольных напитков.
2.3.7. Продажа товаров в сетевых магазинах.
2.3.8. Продажа парфюмерии, косметики и бытовой химии.
2.3.9. Продажа лекарственных средств.
2.3.10. Продажа ювелирных украшений.
2.3.11. Продажа товаров для детей (одежда, игрушки, детскоепитание и т.д.).
2.3.12. Услуги по изготовлению и установке окон.
2.3.13. Туристические услуги.
2.3.14. Услуги салонов красоты и парикмахерских.
2.3.15. Услуги общественного питания (кафе, бар, ресторан,закусочная и т.д.).
2.3.16. Услуги легкового такси.
2.3.17. Банковские услуги.
2.4. Рейтинговый опрос проводится по каждой номинации в период с15.07.2012 по 01.12.2012:
- путем заполнения потребителями купона игры "Держи Марку!",размещаемого в средствах массовой информации, в который вписываютсяданные об участнике опроса и наименование предприятия торговли илисферы услуг, которому он отдает свой голос;
- путем анкетирования жителей города Смоленска по каждой группетоваров и услуг, указанных в пункте 2.3 настоящего Положения.
Содержание, внешний вид купона и анкет определяются редакциейсредства массовой информации, в котором размещаются купоны и анкеты,по согласованию с организатором Конкурса.
2.5. Итоги рейтингового опроса подводятся комиссией, составкоторой определяется организатором Конкурса из числа специалистоворганов управления и государственного надзора (контроля) в сфереторговли и услуг, представителей средств массовой информации,участвующих в опросе, общественных организаций по защите правпотребителей.
2.6. Комиссия производит подсчет голосов, анализ анкетпотребителей и определяет по 2 предприятия в каждой из номинаций,которые могут принять участие во II этапе Конкурса.
2.7. Решение комиссии оформляется протоколом.
2.8. II этап - повторное голосование для выявления победителяКонкурса в каждой номинации. Проводится в январе 2013 года путемзаполнения потребителями расширенного купона игры "Держи Марку!", вкоторый вписываются данные об участнике опроса и названияпредприятий-претендентов по каждой теме, из которых потребительвыбирает только одно.
2.9. Комиссия производит подсчет голосов и оценивает лидирующиепредприятия по следующим показателям:
2.9.1. Обязательное наличие информации для потребителей внаглядной и доступной форме, а именно: наличие информационного стенда,оформление ценников в соответствии с требованиями законодательства,наличие прейскурантов цен (калькуляций-меню), наличие информации опродавце (исполнителе услуги).
2.9.2. Дополнительные, платные и бесплатные услуги дляпотребителей (доставка товаров на дом, выезд на дом для оказанияуслуг, обслуживание по заказам, реализация сопутствующих товаров).
2.9.3. Наличие подтвержденных жалоб потребителей в контролирующихорганах, предприятиях торговли и сферы услуг и их своевременноерассмотрение.
2.10. Оценка по вышеуказанным показателям подпунктов производитсяпо 10-балльной системе. Общее количество баллов определяетсясуммированием голосов потребителей и количества набранных баллов приоценке по показателям, указанным в подпунктах 2.9.1 - 2.9.3.
2.11. В случае обнаружения фактов обмеривания, обвешивания,обсчета, введения в заблуждение относительно потребительских свойств,качества товара (работы, услуги) или иного обмана потребителей, атакже фактов, связанных с низкой культурой обслуживания,предприятие-претендент по решению комиссии отстраняется от участия врейтинговом опросе.
3. Подведение итогов Конкурса
3.1. Победители Конкурса награждаются знаками "Довериепотребителей-2012" (далее - Знак) и дипломами. Дизайн и форма Знакаопределяются организатором Конкурса.
3.2. Решение о награждении Знаком принимается комиссией наосновании суммы голосов потребителей и набранных баллов при оценке попоказателям, указанным в подпунктах 2.9.1 - 2.9.3, полученных порезультатам двух этапов Конкурса, и оформляется протоколом. При равномколичестве баллов решение принимается большинством голосов членовкомиссии.
3.3. Решение комиссии правомочно при участии в заседании не менее3/4 членов комиссии.
3.4. Вручение Знака проводится 15.03.2013 в торжественнойобстановке.
3.5. Победитель Конкурса может быть лишен Знака по решениюкомиссии при наличии неоднократных и обоснованных жалоб граждан в егоадрес, поступивших в органы по защите прав потребителей или органыгосударственного надзора, с опубликованием решения в средствахмассовой информации города Смоленска.
4. Использование Знака в рекламных целях
4.1. Победители Конкурса имеют право использовать Знак врекламных целях в течение года со дня его вручения во всех видахрекламы.
4.2. В случае если победитель Конкурса был лишен Знака всоответствии с пунктом 3.5 настоящего Положения или обладатель Знакане одержит победу в Конкурсе в следующем году, использование Знака врекламных целях запрещается.