Постановление Администрации Смоленской области от 03.12.2019 № 727

 

АДМИНИСТРАЦИЯ СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ

 

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

 

 

от 03.12.2019 № 727

 

 

О внесении изменений впостановление Администрации Смоленской области

от 26.09.2013 № 716

 

 

Администрация Смоленской области  п о с т а н о вл я е т:

 

Внести  в постановление  Администрации  Смоленской  области  от26.09.2013 № 716 «Об утверждении Положения об особенностях подачи ирассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие) органов исполнительнойвласти Смоленской области, предоставляющих государственные услуги, и ихдолжностных лиц, государственных гражданских служащих органов исполнительнойвласти Смоленской области, предоставляющих государственные услуги» (в редакциипостановления Администрации Смоленской области от 26.01.2017 № 16) следующиеизменения:

1) заголовокдополнить словами «, а также многофункционального центра предоставлениягосударственных и муниципальных услуг и его работников»;

2) пункт 1 послеслов «служащих органов исполнительной власти Смоленской области,предоставляющих государственные услуги» дополнить словами «, а такжемногофункционального центра предоставления государственных и муниципальныхуслуг и его работников»;

3) в пункте 4 слова«В.Н. Анохина» заменить словами «Н.М. Кузнецова»;

4) в Положении обособенностях подачи и рассмотрения жалоб на решения и действия (бездействие)органов исполнительной власти Смоленской области, предоставляющихгосударственные услуги, и их должностных лиц, государственных гражданскихслужащих органов исполнительной власти Смоленской области, предоставляющихгосударственные услуги, утвержденном указанным постановлением:

- заголовок дополнитьсловами «, а также многофункционального центра предоставлениягосударственных и муниципальных услуг и его работников»;

- в разделе 1:

- пункт 1.1после слов «служащих органов исполнительной власти Смоленской области,предоставляющих государственные услуги,» дополнить словами «а такжемногофункционального центра предоставления государственных и муниципальныхуслуг и его работников»;

- пункт 1.3 изложитьв следующей редакции:

«1.3. В целяхнастоящего Положения под должностными лицами, наделенными полномочиями порассмотрению жалобы, понимаются должностное лицо органа исполнительной властиСмоленской области, предоставляющего государственную услугу, уполномоченное в соответствиис должностным регламентом на рассмотрение поступивших жалоб, работникмногофункционального центра предоставления государственных и муниципальныхуслуг (далее – многофункциональный центр), уполномоченный в соответствии
с должностной инструкцией на рассмотрение поступивших жалоб.»;

- в пункте 1.4:

- абзац первыйпосле слов «предоставляющие государственные услуги,» дополнить словами«многофункциональный центр»;

- в подпункте 2слова «уполномоченный на ее рассмотрение орган» заменить словами «уполномоченныена рассмотрение жалобы орган, предоставляющий государственную услугу,многофункциональный центр, соответствующий орган исполнительной властиСмоленской области, являющийся учредителем многофункционального центра (далее –уполномоченные на рассмотрение жалобы органы, организация)»;

- подпункт 4 изложитьв следующей редакции:

«4) информированиезаявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органовисполнительной власти Смоленской области, предоставляющих государственныеуслуги, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих органовисполнительной власти Смоленской области, предоставляющих государственныеуслуги, а также многофункционального центра и его работников посредствомразмещения информации на стендах в местах предоставления государственных услуг,на официальных сайтах указанных органов и многофункционального центра винформационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;»;

- подпункт 5после слов «служащих органов исполнительной власти Смоленской области, предоставляющихгосударственные услуги,» дополнить словами «многофункционального центра и егоработников,»;

- подпункт 6изложить в следующей редакции:

«6) заключениесоглашений о взаимодействии в части осуществления многофункциональным центромприема жалоб.»;

- в разделе 2:

- пункт 2.1после слов «(далее – орган, предоставляющий государственную услугу),» дополнитьсловами «многофункциональный центр либо в соответствующий орган исполнительнойвласти Смоленской области, являющийся учредителем многофункционального центра(далее – учредитель многофункционального центра),»;

- пункты 2.4 - 2.6изложить в следующей редакции:

«2.4. Приемжалоб в письменной форме осуществляется органами, предоставляющимигосударственные услуги, многофункциональным центром в месте предоставлениягосударственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получениегосударственной услуги, нарушение порядка предоставления которой обжалуется,либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственнойуслуги).

Жалоба в письменнойформе может быть направлена по почте.

Прием жалоб вписьменной форме осуществляется учредителем многофункционального центра в местефактического нахождения учредителя многофункционального центра.

2.5. Вэлектронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:

- официальногосайта органа, предоставляющего государственную услугу, винформационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;

- федеральнойгосударственной информационной системы «Единый портал государственных имуниципальных услуг (функций)» (электронный адрес: http://www.gosuslugi.ru), атакже региональной государственной информационной системы «Порталгосударственных и муниципальных услуг (функций) Смоленской области»(электронный адрес: http://pgu.admin-smolensk.ru);

- официальногосайта многофункционального центра в информационно-телекоммуникационной сети«Интернет»;

- порталафедеральной государственной информационной системы, обеспечивающей процессдосудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия),совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами,предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностнымилицами, государственными и муниципальными служащими (далее - системадосудебного обжалования) с использованием информационно-телекоммуникационнойсети «Интернет» (за исключением жалоб на решения и действия (бездействие)многофункционального центра и его работников).

При подаче жалобы вэлектронном виде документы, указанные в пункте 2.3 настоящего Положения, могутбыть представлены в форме электронных документов, подписанных электроннойподписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, приэтом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.

2.6. Жалоба нарешения и действия (бездействие) органов, предоставляющих государственнуюуслугу, и их должностных лиц, государственных гражданских служащих может бытьподана через многофункциональный центр.

При поступлениижалобы в многофункциональный центр многофункциональный центр обеспечивает еепередачу в уполномоченный на ее рассмотрение орган, предоставляющийгосударственную услугу, в порядке и сроки, которые установлены соглашением овзаимодействии между многофункциональным центром и органом, предоставляющимгосударственную услугу (далее - соглашение о взаимодействии), но не позднееследующего рабочего дня со дня поступления жалобы.»;

- в абзацепервом пункта 2.7 слова «СОГБУ МФЦ» заменить словами «многофункциональнымцентром»;

- в разделе 3:

- дополнить пунктом3.1-1 следующего содержания:

«3.1-1.   Жалобарассматривается многофункциональным центром, предоставившим государственнуюуслугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений идействий (бездействия) многофункционального центра, его работника. В случаеесли обжалуются решения и действия (бездействие) руководителямногофункционального центра, жалоба может быть подана учредителюмногофункционального центра или иному лицу, уполномоченному на рассмотрениежалоб областным нормативным правовым актом, и подлежит рассмотрению в порядке,предусмотренном настоящим Положением.»;

- пункт 3.2 изложить в следующей редакции:

«3.2.   В случаеесли жалоба подана заявителем в орган, предоставляющий государственную услугу,многофункциональный центр, учредителю многофункционального центра, вкомпетенцию которых не входит принятие решения по жалобе в соответствии спунктами 3.1 и 3.1-1 настоящего Положения, в течение 3 рабочих дней со днярегистрации такой жалобы она направляется в уполномоченные на рассмотренияжалобы органы, организацию, о чем в письменной форме информируется заявитель.

При этом срок рассмотрения жалобыисчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на рассмотрение жалобыоргане, организации.»;

- в пункте 3.3 слова «должностнымлицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалобы,» исключить, слова«должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,» заменитьсловами «многофункционального центра»;

- пункт 3.4 изложитьв следующей редакции:

«3.4. Порезультатам рассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалобаудовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправлениядопущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениягосударственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взиманиекоторых не предусмотрено федеральными нормативными правовыми актами, областныминормативными правовыми актами;

2) в удовлетворениижалобы отказывается.»;

- в абзацепервом пункта 3.5 слова «Уполномоченный на рассмотрение жалобы органотказывает» заменить словами «Уполномоченные на рассмотрение жалобы органы,организация отказывают»;

- в пункте 3.6слова «уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает» заменить словами«уполномоченные на рассмотрение жалобы органы, организация принимают»;

- в пункте 3.8:

- подпункт 1после слов «государственную услугу,» дополнить словами «многофункциональногоцентра, учредителя многофункционального центра,», слово «рассмотревшего»заменить словом «рассмотревших», слово «его» исключить;

- подпункт 2после слов «о должностном лице,» дополнить словом «работнике,», слово«которого» заменить словом «которых»;

- пункт 3.9 дополнитьсловами «, многофункционального центра»;

- в пункте 3.10слова «уполномоченного на рассмотрение жалобы органа» заменить словами«уполномоченных на рассмотрение жалобы органов, организации»;

- пункт 3.12 изложитьв следующей редакции:

«3.12. Уполномоченныена рассмотрение жалобы органы, организация оставляют жалобу без ответа вследующих случаях:

1) в жалобе неуказаны фамилия заявителя, направившего жалобу, или почтовый адрес, по которомудолжен быть направлен ответ;

2) наличие в жалобенецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществудолжностного лица, работника, а также членов его семьи, о чем в течение 7 днейсо дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу;

3) текст жалобы непозволяет определить суть жалобы, о чем в течение 7 дней со дня регистрациижалобы сообщается заявителю, направившему жалобу;

4) текст жалобы неподдается прочтению, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобысообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адресподдаются прочтению.».

 

 

Губернатор

Смоленской области                                                                        А.В.Островский