Постановление Администрации Смоленской области от 21.02.2020 № 57
О внесении изменений в постановление Администрации Смоленской области от 28.08.2013 № 660
АДМИНИСТРАЦИЯСМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ
П О С ТА Н О В Л Е Н И Е
от 21.02.2020 № 57
О внесении изменений в постановление АдминистрацииСмоленской области
от 28.08.2013 № 660
АдминистрацияСмоленской области п о с т а н о в л я е т:
Внести в постановление Администрации Смоленской области от28.08.2013 № 660 «Об утверждении Административного регламентапредоставления Департаментом Смоленской области по социальному развитиюгосударственной услуги «Предоставление дополнительной социальной выплаты прирождении (усыновлении) одного ребенка для погашения части кредита или займалибо для компенсации затраченных собственных средств на приобретение жилья илистроительство индивидуального жилого дома молодой семье - участнику областнойгосударственной программы «Социальная поддержка граждан, проживающих натерритории Смоленской области» на 2014-2020 годы» (в редакциипостановления Администрации Смоленской области от 04.12.2017 № 804)следующие изменения:
1) в заголовкеслова «на 2014-2020 годы» исключить;
2) впреамбуле слова «(в редакции постановлений Администрации Смоленской области от18.08.2011 № 485, от 22.11.2011 № 747, от 19.10.2012 № 788, от 22.03.2013№ 204, от 20.02.2016 № 76, от 05.10.2017 № 670)» исключить;
3) впункте 1 слова «на 2014-2020 годы» исключить;
4) вАдминистративном регламенте предоставления Департаментом Смоленской области посоциальному развитию государственной услуги «Предоставление дополнительнойсоциальной выплаты при рождении (усыновлении) одного ребенка для погашениячасти кредита или займа либо для компенсации затраченных собственных средств наприобретение жилья или строительство индивидуального жилого дома молодой семье- участнику областной государственной программы «Социальная поддержка граждан,проживающих на территории Смоленской области» на 2014-2020 годы», утвержденномуказанным постановлением:
- внаименовании слова «на 2014-2020 годы» исключить;
- вразделе 1:
- вподразделе 1.1 слова «на 2014-2020 годы» исключить;
- вабзаце первом подраздела 1.2 слова «на 2014-2020 годы» исключить;
-подраздел 1.3 изложить в следующей редакции:
«1.3.Требования к порядку информирования о предоставлении государственной услуги
1.3.1. Дляполучения информации по вопросам предоставления государственной услугизаинтересованные лица обращаются в Департамент Смоленской области посоциальному развитию (далее также – Департамент) или многофункциональный центрпредоставления государственных и муниципальных услуг (далее также – МФЦ) поместу жительства (месту пребывания) заинтересованного лица:
-лично;
- потелефону;
- вписьменном виде;
- вэлектронном виде.
Информация о месте нахождения, графикеработы, номерах контактных телефонов, адресах официальных сайтов и адресахэлектронной почты Департамента размещается на официальном сайте Департамента винформационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу:https://www.socrazvitie67.ru, региональной государственной информационнойсистеме «Реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Смоленскойобласти» (далее также – Реестр) с последующим размещением сведений врегиональной государственной информационной системе «Портал государственных имуниципальных услуг (функций) Смоленской области» (далее также – Региональныйпортал) и федеральной государственной информационной системе «Единый порталгосударственных и муниципальных услуг (функций)» (далее также – Единый портал).
Информация о местенахождения, графике работы, номерах контактных телефонов и адресах электроннойпочты МФЦ, включая территориально обособленные структурные подразделения МФЦ,размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу:http://мфц67.рф/o-nas/time_work/grafik-raboty-mfc/ иhttp://мфц67.рф/o-nas/reestr-territorialno-obosoblennyh-strukturnyh-podrazdelenij-ofisov-sogbu-mfc/.
1.3.2.Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
-достоверность представляемой информации;
- четкостьв изложении информации;
-полнота информирования;
-удобство и доступность получения информации;
-оперативность представления информации.
1.3.3.Информирование заинтересованных лиц осуществляется в виде:
-индивидуального информирования;
-публичного информирования.
Информированиепроводится:
- вустной форме;
- вписьменной форме.
1.3.4. Индивидуальноеустное информирование осуществляется при обращении заинтересованных лиц:
- лично;
- потелефону.
Индивидуальноеустное информирование осуществляют специалисты Департамента, МФЦ.
СпециалистДепартамента, МФЦ, осуществляющий индивидуальное устное информирование, долженпринять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа напоставленные вопросы.
1.3.5. СпециалистДепартамента, МФЦ, осуществляющий информирование по телефону или на личномприеме, должен корректно и внимательно относиться к заинтересованному лицу, неунижая его чести и достоинства. Информирование должно проводиться без большихпауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Ответ нателефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа илиучреждения, в который позвонил гражданин. Во время разговора необходимопроизносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьмии не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.
Приневозможности специалиста Департамента, МФЦ, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресовандругому специалисту или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен номертелефона, по которому можно получить необходимую информацию.
Индивидуальноеустное информирование каждого заинтересованного лица специалистом Департамента,МФЦ осуществляется в течение 10 минут.
1.3.6. Вслучае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалистДепартамента, МФЦ, осуществляющий индивидуальное устное информирование, можетпредложить заинтересованному лицу обратиться в Департамент, МФЦ по местужительства (месту пребывания) заинтересованного лица в письменном виде либоназначить другое удобное для него время.
СпециалистДепартамента, МФЦ не вправе осуществлять информирование, выходящее за рамкистандартных процедур и условий предоставления государственной услуги и влияющеепрямо или косвенно на решение заинтересованного лица.
1.3.7. Индивидуальноеинформирование при поступлении письменного обращения заинтересованного лица вДепартамент, МФЦ осуществляется путем направления заинтересованному лицу ответапочтовым отправлением или по электронной почте.
Послепоступления письменного обращения в Департамент, МФЦ по месту жительства (меступребывания) заинтересованного лица начальник Департамента, руководитель МФЦ всоответствии со своей компетенцией определяют исполнителя для подготовкиответа.
Ответ наобращение заинтересованного лица готовится в письменном виде, в простой, четкойи понятной форме и должен содержать ответы на поставленные вопросы. В немдолжны быть указаны фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефонаисполнителя.
Ответ наобращение направляется в форме электронного документа по адресу электроннойпочты, указанному в обращении, поступившем в форме электронного документа, и вписьменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем вписьменной форме.
Приинформировании в письменном виде ответ на обращение направляетсязаинтересованному лицу в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
1.3.8. Публичноеустное информирование о предоставлении государственной услуги осуществляетсяспециалистами Департамента посредством средств массовой информации - радио,телевидения. Выступления специалистов Департамента по радио и телевидениюсогласовываются с начальником Департамента.
1.3.9. Информация о государственной услугеразмещается:
- на стендах в Департаменте и МФЦ;
- на сайте Департамента винформационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (адрес сайта Департамента:www.socrazvitie67.ru);
- на Едином портале (электронныйадрес: http://www.gosuslugi.ru), а также на Региональный портале (электронныйадрес: http://pgu.admin-smolensk.ru);
- в средствах массовой информации, винформационных материалах (брошюрах, буклетах и т.д.).
Тексты информационных материаловпечатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифта должен быть не менее16-го), без исправлений, наиболее важные места рекомендуется выделять другимшрифтом.
1.3.10. Размещаемая информациясодержит:
- извлечения из нормативных правовыхактов, устанавливающих порядок и условия предоставления государственной услуги;
- порядок обращения за получениемгосударственной услуги;
- перечень документов, необходимыхдля предоставления государственной услуги, и требования, предъявляемые к этимдокументам;
- сроки предоставлениягосударственной услуги;
- форму заявления и образцы еезаполнения;
- текст настоящего Административногорегламента;
- порядок информирования о ходепредоставления государственной услуги;
- порядок обжалования действий(бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых Департаментом, МФЦ в ходепредоставления государственной услуги;
- информацию о Департаменте, МФЦ суказанием их места нахождения, контактных телефонов, адресов электронной почты,адресов официальных сайтов в информационно-телекоммуникационной сети«Интернет».
1.3.11. Для получения информации повопросам предоставления государственной услуги, сведений о ходе предоставлениягосударственной услуги заявитель обращается в Департамент либо МФЦ по местужительства (месту пребывания) заявителя.
1.3.12. Консультациипо процедуре предоставления государственной услуги могут осуществляться:
- в письменной форме на основанииписьменного обращения;
- при личном обращении;
- по телефону;
- по электронной почте.
Все консультации являются бесплатными.
1.3.13. Требования к форме ихарактеру взаимодействия специалистов Департамента, МФЦ с заявителями припредоставлении государственной услуги:
- консультации в письменной формепредоставляются специалистами Департамента, МФЦ на основании письменногообращения заявителя, в том числе поступившего в электронной форме, в течение 30дней после получения указанного обращения;
- при консультировании по телефонуспециалист Департамента, МФЦ представляется, назвав свои фамилию, имя, отчество(при наличии), должность, предлагает представиться собеседнику, выслушивает иуточняет суть вопроса. Во время разговора необходимо произносить слова четко,избегать параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывать разговорпо причине поступления звонка на другой аппарат;
- по завершении консультацииспециалист Департамента, МФЦ должен кратко подвести итог разговора иперечислить действия, которые следует предпринять заявителю;
- специалист Департамента, МФЦ приответе на телефонные звонки, письменные и электронные обращения заявителейобязан в максимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающуюинформацию.»;
- в разделе 2:
- в подразделе 2.1 слова «на 2014-2020годы» исключить;
- подраздел 2.5 изложить в следующейредакции:
«2.5. Перечень нормативных правовых актов,регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением государственнойуслуги, с указанием их реквизитов
Предоставление государственной услугиосуществляется в соответствии с:
- постановлением Администрации Смоленскойобласти от 28.11.2013 № 974 «Об утверждении областной государственнойпрограммы «Социальная поддержка граждан, проживающих на территории Смоленскойобласти»;
- постановлением Администрации Смоленскойобласти от 26.03.2014 № 213 «Об утверждении Порядка организацииработы по улучшению жилищных условий молодых семей».»;
- в подразделе 2.7:
- пункт 2.7.2 изложить в следующейредакции:
«2.7.2. Запрещенотребовать от заявителя:
- представлениядокументов и информации или осуществления действий, представление илиосуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами,регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственнойуслуги;
- представлениядокументов и информации, в том числе подтверждающих внесение заявителем платыза предоставление государственных и муниципальных услуг, которые всоответствии с федеральными нормативными правовыми актами, областными нормативнымиправовыми актами и муниципальными правовыми актами находятся в распоряжениигосударственных органов, предоставляющих государственную услугу, иныхгосударственных органов, органов местного самоуправления и (или)подведомственных государственным органам и органам местного самоуправленияорганизаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальныхуслуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федеральногозакона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственныхи муниципальных услуг» (далее – Федеральный закон № 210-ФЗ);
- представлениядокументов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых неуказывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых дляпредоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственнойуслуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7Федерального закона № 210-ФЗ.»;
- пункт 2.7.3 признать утратившим силу;
- в подразделе 2.15:
- наименование изложить в следующейредакции:
«2.15. Требования к помещениям, в которыхпредоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнениязапросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам собразцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставлениякаждой государственной услуги, размещению и оформлению визуальной, текстовой имультимедийной информации о порядке предоставления государственной услуги, втом числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов всоответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защитеинвалидов»;
- в абзаце первомслова «(к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлениигосударственной услуги, информационным стендам)» исключить;
- абзацтретий подпункта 10 признать утратившим силу;
- вподразделе 2.16:
- впункте 2.16.1:
-дополнить подпунктами 4 – 6 следующего содержания:
«4) транспортнаядоступность мест предоставления государственной услуги;
5) обеспечениебеспрепятственного доступа к помещениям, в которых предоставляетсягосударственная услуга;
6) возможность либо невозможность получениягосударственной услуги в многофункциональном центре предоставлениягосударственных и муниципальных услуг (в том числе в полном объеме), в любомобособленном подразделении органа исполнительной власти, предоставляющегогосударственную услугу, по выбору заявителя (экстерриториальный принцип).»;
- пункт 2.16.2 дополнить подпунктом 3следующего содержания:
«3) возможность либо невозможностьполучения государственной услуги в многофункциональном центре предоставлениягосударственных и муниципальных услуг посредством запроса о предоставлениинескольких государственных и (или) муниципальных услуг в многофункциональныхцентрах предоставления государственных и муниципальных услуг, предусмотренногостатьей 15-1 Федерального закона № 210-ФЗ (далее – комплексный запрос).»;
- в подразделе 2.17:
- наименованиеизложить в следующей редакции:
«2.17. Иные требования, в том числеучитывающие особенности предоставления государственной услуги вмногофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальныхуслуг, особенности предоставления государственной услуги по экстерриториальномупринципу (в случае, если государственная услуга предоставляется поэкстерриториальному принципу) и особенности предоставления государственнойуслуги в электронной форме»;
- пункт 2.17.2изложить в следующей редакции:
«2.17.2. Обеспечениедоступа заявителей к форме заявления для копирования и заполнения в электронномвиде с использованием Единого портала и/или Регионального портала.»;
- дополнить пунктами2.17.3 - 2.17.8 следующего содержания:
«2.17.3. Обеспечение возможностиосуществления оценки качества предоставления услуги.
2.17.4. Обеспечение возможности длязаявителей досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий(бездействия) органа исполнительной власти Смоленской области, предоставляющегогосударственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданскихслужащих Смоленской области, МФЦ, специалистов МФЦ.
2.17.5. Средства электронной подписи,применяемые при предоставлении государственной услуги в электронном виде,должны быть сертифицированы в соответствии с федеральным законодательством.
2.17.6. Предоставлениегосударственной услуги по экстерриториальному принципу не осуществляется.
2.17.7. Предоставлениегосударственной услуги в рамках комплексного запроса не осуществляется.
2.17.8. Обеспечениевозможности получения заявителем информации и обеспечение доступа заявителя ксведениям о государственной услуге, размещаемым на Едином портале и (или)Региональном портале.»;
- в разделе 3:
- абзац восьмойпризнать утратившим силу;
- дополнить подразделом 3.7 следующегосодержания:
«3.7. Порядок осуществления административныхпроцедур в электронной форме, в том числе с использованием федеральнойгосударственной информационной системы «Единый портал государственных имуниципальных услуг (функций)», региональной государственной информационной системы«Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Смоленской области»
3.7.1. При предоставлениигосударственной услуги в электронной форме посредством Единого портала и (или)Регионального портала осуществляются следующие административные действия:
1) получение информации о порядке исроках предоставления государственной услуги;
2) осуществление оценки качествапредоставления государственной услуги;
3) досудебное (внесудебное)обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходепредоставления государственной услуги должностными лицами, государственнымигражданскими служащими Департамента
и специалистами МФЦ.
3.7.2. При предоставлении вустановленном порядке информации заявителям обеспечение доступа заявителей ксведениям о государственной услуге в Реестре с последующим размещением сведенийна Едином портале и Региональном портале.
Требования к порядку размещения сведений огосударственных услугах, а также к перечню указанных сведений устанавливаютсяПравительством Российской Федерации.
С использованием Единого портала иРегионального портала заявителю предоставляется доступ к сведениям огосударственной услуге, указанным в подразделе 1.3 раздела 1 настоящегоАдминистративного регламента.
Специалисты Департамента, ответственные заразмещение сведений о государственной услуге, осуществляют размещение сведенийо государственной услуге в Реестре в соответствии с Порядком формированияиведения региональных информационных систем «Реестр государственных имуниципальных услуг (функций) Смоленской области» и «Портал государственных имуниципальных услуг (функций) Смоленской области», утвержденным распоряжениемАдминистрации Смоленской области от 26.04.2010 № 499-р/адм.
Руководитель Департамента и уполномоченныелица Департамента, ответственные за размещение сведений о государственнойуслуге, несут ответственность за полноту и достоверность сведений огосударственной услуге, размещаемых в Реестре, а также за соблюдение порядка исроков их размещения.
3.7.3. Заявитель может оценить качествопредоставления государственной услуги в электронной форме посредством Единогопортала и (или) Регионального портала.
3.7.4. Заявитель имеет право податьжалобу на решения и действия (бездействие) должностных лиц, государственныхгражданских служащих Департамента, специалистов МФЦ с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети «Интернет» посредством порталафедеральной государственной информационной системы досудебного (внесудебного)обжалования (https://do.gosuslugi.ru/), Единого портала и (или) Региональногопортала.»;
- раздел 5 изложитьв следующей редакции:
«5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия)органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц,государственных гражданских служащих
5.1. Заявительимеет право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых(осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги должностнымилицами, государственными гражданскими служащими Департамента, работниками МФЦ,в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2. Предметдосудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий(бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностноголица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственногогражданского служащего.
Заявительможет обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушениясрока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги,запроса, указанного в статье 15-1 Федерального закона № 210-ФЗ;
2)нарушения срока предоставления государственной услуги. В указанном случаедосудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий(бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения идействия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлениюсоответствующих государственных услуг в полном объеме в порядке, определенномчастью 1-3 статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ;
3)требования у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представлениеили осуществление которых не предусмотрено федеральными нормативными правовымиактами, областными нормативными правовыми актами для предоставлениягосударственной услуги;
4) отказав приеме документов, предоставление которых предусмотрено федеральныминормативными правовыми актами, областными нормативными правовыми актами дляпредоставления государственной услуги, у заявителя;
5)отказа в предоставлении государственной услуги, если основания отказа непредусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними инымифедеральными нормативными правовыми актами, областными законами и инымиобластными нормативными правовыми актами. В указанном случае досудебное(внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работникаМФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которогообжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственныхуслуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1-3 статьи 16 Федеральногозакона № 210-ФЗ;
6) затребованияс заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотреннойфедеральными нормативными правовыми актами, областными нормативными правовымиактами;
7)отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего государственную услугу, МФЦ, работника МФЦ висправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления государственной услуги документах либо нарушения установленногосрока таких исправлений. В указанном случае досудебное (внесудебное)обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦвозможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которогообжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственныхуслуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1-3 статьи 16 Федеральногозакона № 210-ФЗ;
8) нарушениясрока или порядка выдачи документов по результатам предоставлениягосударственной услуги;
9) приостановленияпредоставления государственной услуги, если основания приостановления непредусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними инымифедеральными нормативными правовыми актами, областными законами и инымиобластными нормативными правовыми актами. В указанном случае досудебное(внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ,работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие)которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующихгосударственных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1-3 статьи16 Федерального закона № 210-ФЗ;
10) требованияу заявителя при предоставлении государственной услуги документов илиинформации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальномотказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственнойуслуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев,предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона № 210-ФЗ. Вуказанном случае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений идействий (бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ,решения и действия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция попредоставлению соответствующих государственных услуг в полном объеме в порядке,определенном частью 13 статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ.
5.3. Заявительвправе подать жалобу в письменной форме на бумажном носителе, в электроннойформе в орган, предоставляющий государственную услугу, МФЦ либо в соответствующийорган государственной власти публично-правового образования, являющийсяучредителем МФЦ (далее - учредитель МФЦ). Жалобы на решения и действия(бездействие) руководителя органа, предоставляющего государственную услугу,подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствиярассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющегогосударственную услугу. Жалобы на решения и действия (бездействие) работникаМФЦ подаются руководителю этого МФЦ. Жалобы на решения и действия (бездействие)МФЦ подаются учредителю МФЦ или должностному лицу, уполномоченному областнымнормативным правовым актом.
5.4.Жалоба на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющегогосударственную услугу, должностного лица органа, предоставляющегогосударственную услугу, государственного гражданского служащего, руководителяоргана, предоставляющего государственную услугу, может быть направлена попочте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети«Интернет» посредством портала федеральной государственной информационнойсистемы досудебного (внесудебного) обжалования (https://do.gosuslugi.ru/),официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, Единогопортала и (или) Регионального портала, а также может быть принята при личномприеме заявителя. Жалоба на решения и действия (бездействие) МФЦ, работника МФЦможет быть направлена по почте, с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта МФЦ,Единого портала и (или) Регионального портала, а также может быть принята приличном приеме заявителя.
5.5. Жалоба,поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, МФЦ, учредителюМФЦ либо вышестоящий орган (при его наличии), подлежит рассмотрению в течениепятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказаоргана, предоставляющего государственную услугу, МФЦ в приеме документов узаявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случаеобжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пятирабочих дней со дня ее регистрации.
5.6.Жалоба должна содержать:
1) наименованиеоргана, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа,предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданскогослужащего, МФЦ, его руководителя и (или) работника, решения и действия(бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию,имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя,а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты(при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответзаявителю;
3) сведенияоб обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющегогосударственную услугу, должностного лица органа, предоставляющегогосударственную услугу, либо государственного гражданского служащего, МФЦ,работника МФЦ;
4) доводы,на основании которых заявитель не согласен с решением и действием(бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностноголица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственногогражданского служащего, МФЦ, работника МФЦ.
Заявителеммогут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводызаявителя, либо их копии.
5.7. Порезультатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу,принимает одно из следующих решений:
1)удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправлениядопущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственнойуслуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых непредусмотрено федеральными нормативными правовыми актами, областныминормативными правовыми актами;
2)отказывает в удовлетворении жалобы.
5.8. Непозднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной формеи по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ орезультатах рассмотрения жалобы.
5.9. Вслучае признания жалобы подлежащей удовлетворению в ответе заявителю, указанномв пункте 5.8 настоящего раздела, дается информация о действиях, осуществляемыхорганом, предоставляющим государственную услугу, МФЦ в целях незамедлительногоустранения выявленных нарушений при оказании государственной услуги, а такжеприносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация одальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получениягосударственной услуги.
5.10. Вслучае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе заявителю,указанном в пункте 5.8 настоящего раздела, даются аргументированные разъясненияо причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалованияпринятого решения.
5.11. Вслучае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаковсостава административного правонарушения или преступления должностное лицо,работник, наделенные полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с частью1 статьи 11-2 Федерального закона № 210-ФЗ, незамедлительно направляетимеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.12. Заявительвправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственнойуслуги, действия или бездействие должностных лиц органа исполнительной власти,предоставляющего государственную услугу, в судебном порядке.
5.13.Информация, указанная в настоящем разделе, подлежит обязательному размещению наЕдином портале и (или) Региональном портале. Департамент обеспечиваетразмещение и актуализацию сведений в соответствующем разделе Реестра.».
Губернатор
Смоленскойобласти А.В.Островский