Постановление Администрации г. Смоленска от 08.05.2013 № 834-адм
О внесении изменений в постановление Администрации города Смоленска от 15.06.2011 N 1044-адм "Об утверждении Административного регламента Администрации города Смоленска по предоставлению муниципальной услуги "Осуществление защиты прав потребителей"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СМОЛЕНСКА П О С Т А Н О В Л Е Н И Е от 08.05.2013 N 834-адм О внесении изменений в постановление Администрации города Смоленска от 15.06.2011 N 1044-адм "Об утверждении Административного регламента Администрации города Смоленска по предоставлению муниципальной услуги "Осуществление защиты прав потребителей" Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Оборганизации предоставления государственных и муниципальных услуг",постановлением Администрации города Смоленска от 30.03.2011 N 567-адм"Об утверждении Порядка разработки и утверждения административныхрегламентов предоставления муниципальных услуг", Уставом городаСмоленска, Администрация города Смоленска п о с т а н о в л я е т: 1. Внести в Административный регламент Администрации городаСмоленска по предоставлению муниципальной услуги "Осуществление защитыправ потребителей", утвержденный постановлением Администрации городаСмоленска от 15.06.2011 N 1044-адм, следующие изменения: 1.1. В абзаце четвертом пункта 2.4 раздела 2 слова "утвержденнымпостановлением Администрации города Смоленска от 28.10.2010 N 344-адм"заменить словами "утвержденным распоряжением Администрации городаСмоленска от 14.02.2013 N 77-р/адм". 1.2 Раздел 5 изложить в следующей редакции: "5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих 5.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являютсярешения и действия (бездействие) органа, предоставляющегомуниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющегомуниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующихслучаях: - нарушения срока регистрации обращения заявителя опредоставлении муниципальной услуги; - нарушения срока предоставления муниципальной услуги; - требования у заявителя документов, не предусмотренныхнормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативнымиправовыми актами Смоленской области, муниципальными правовыми актамиорганов местного самоуправления города Смоленска для предоставлениямуниципальной услуги; - отказа в предоставлении муниципальной услуги, если основанияотказа не предусмотрены действующим законодательством; - отказа в приеме у заявителя документов, предоставление которыхпредусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации,нормативными правовыми актами Смоленской области, муниципальнымиправовыми актами органов местного самоуправления города Смоленска дляпредоставления муниципальной услуги; - затребования с заявителя при предоставлении муниципальнойуслуги платы, не предусмотренной действующим законодательством; - отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, висправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результатепредоставления муниципальной услуги документах либо нарушенияустановленного срока таких исправлений. 5.2. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного)обжалования является письменное заявление с жалобой на решения идействия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу,должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либомуниципального служащего, принятые (осуществляемые) в ходепредоставления муниципальной услуги. 5.3. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, вэлектронной форме в орган, предоставляющий муниципальную услугу.Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющегомуниципальную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии)либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственноруководителем органа, предоставляющего муниципальную услугу. 5.4. Жалоба может быть направлена по почте, электронной почте, атакже может быть принята при личном приеме заявителя. 5.5. Жалоба должна содержать: - наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу,фамилию, имя, отчество должностного лица органа, предоставляющегомуниципальную услугу, муниципального служащего, решения и действия(бездействие) которого обжалуются; - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения оместе жительства заявителя, а также номер контактного телефона, адресэлектронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым долженбыть направлен ответ заявителю; - сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лицаоргана, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципальногослужащего; - доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением идействием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальнуюуслугу, либо муниципального служащего. 5.6. Заявитель имеет право на получение информации и документов,необходимых для обоснования своих доводов. 5.7. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальнуюуслугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделеннымполномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих днейсо дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителялибо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случаеобжалования нарушения установленного срока таких исправлений - втечение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.8. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющиймуниципальную услугу, принимает одно из следующих решений: - удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятогорешения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальнуюуслугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениямуниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств,взимание которых не предусмотрено действующим законодательством, атакже в иных формах; - отказывает в удовлетворении жалобы. При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение органпринимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений. 5.9. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения,заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электроннойформе направляется мотивированный ответ о результатах рассмотренияжалобы. 5.10. Если в письменной жалобе не указаны фамилия, имя, отчествозаявителя и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,ответ на жалобу не дается. 5.11. Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобуне дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, вписьменном виде (в электронной форме), если его почтовый адрес (адресэлектронной почты) поддается прочтению. 5.12. Если в жалобе заявителя содержится вопрос, на которыйзаявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи сранее направляемыми обращениями, и при этом в жалобе не приводятсяновые доводы или обстоятельства, лицо, рассматривающее жалобу, вправепринять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращениипереписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указаннаяжалоба и ранее направляемые обращения направлялись в Администрациюгорода Смоленска одному и тому же должностному лицу. О данном решенииуведомляется заявитель, направивший жалобу. 5.13. Жалобы, в которых содержатся нецензурные либооскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществудолжностного лица, муниципального служащего, а также членов его семьи,могут быть оставлены без ответа по существу поставленных в нихвопросов, с сообщением гражданину, направившему жалобу, онедопустимости злоупотребления правом. 5.14. Заявители вправе обжаловать решения, принятые в ходепредоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) органа,предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа,предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего всудебном порядке.". 2. Комитету по информационной политике Администрации городаСмоленска (Ю.В.Вершовский) опубликовать настоящее постановление всредствах массовой информации. 3. Комитету по информационным ресурсам и телекоммуникациямАдминистрации города Смоленска (С.В.Пивоваров): - внести изменение в Реестр государственных и муниципальных услуг(функций) Смоленской области; - разместить настоящее постановление на официальном сайтеАдминистрации города Смоленска. 4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить напервого заместителя главы Администрации города Смоленска. Глава Администрации города Смоленска Н.Н. Алашеев