Постановление Администрации Смоленской области от 19.11.2018 № 742

 

АДМИНИСТРАЦИЯ СМОЛЕНСКОЙОБЛАСТИ

 

П О С Т А Н О В Л Е Н И Е

 

 

от 19.11.2018 № 742

 

 

О внесении изменений в постановлениеАдминистрации Смоленской области

от 24.10.2013 № 819

 

 

Администрация Смоленской области  п о с т а н о в л я е т:

 

Внести впостановление Администрации Смоленской области от24.10.2013 № 819 «Об утверждении Административного регламентапредоставления Департаментом Смоленской области по социальному развитиюгосударственной услуги «Обеспечение жильем граждан, указанных в подпунктах 2 и3 пункта 3 статьи 23-2 Федерального закона «О ветеранах» и части первой статьи28-2 Федерального закона «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»(в редакции постановленияАдминистрации Смоленской области от 19.04.2016 № 228), следующие изменения:

1) в пункте 2 слова «Ю.Э. Новикова» заменить словами «Т.Н. Конашенкова»;

2) в Административном регламенте предоставления Департаментом Смоленской области посоциальному развитию государственной услуги «Обеспечение жильем граждан,указанных в подпунктах 2 и 3 пункта 3 статьи 23-2 Федерального закона «Оветеранах» и части первой статьи 28-2 Федерального закона «О социальной защитеинвалидов в Российской Федерации» , утвержденномуказанным постановлением:

- подраздел 1.3 раздела 1 изложить в следующей редакции:

 

«1.3. Требования к порядкуинформирования о порядке предоставления государственной услуги

 

1.3.1.Для получения информации по вопросам предоставления государственной услугизаинтересованные лица обращаются в Департамент Смоленской области по социальномуразвитию или многофункциональный центр по предоставлению государственных имуниципальных услуг (далее также – МФЦ) по месту жительства (месту пребывания)заинтересованного лица:

- лично;

- потелефонам;

- вписьменном виде.

Сведенияо месте нахождения, графике работы, номерах контактных телефонов, адресеофициального сайта и адресе электронной почты Департамента приведены вприложении № 1 к настоящему Административному регламенту.

Сведенияо месте нахождения, графике работы, номерах контактных телефонов и адресахэлектронной почты МФЦ, включая территориально обособленные структурныеподразделения МФЦ, размещены в информационно-телекоммуникационной сети«Интернет» по адресу: http://мфц67.рф/o-nas/time_work/grafik-raboty-mfc иhttp://мфц67.рф/o-nas/reestr-territorialno-obosoblennyh-strukturnyh-podrazdelenij-ofisov-sogbu-mfc.

1.3.2.Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:

-достоверность представляемой информации;

-четкость в изложении информации;

-полнота информирования;

- удобствои доступность получения информации;

-оперативность представления информации.

1.3.3.Информирование заинтересованных лиц осуществляется в виде:

-индивидуального информирования;

-публичного информирования.

Информированиепроводится:

- вустной форме;

- вписьменной форме.

1.3.4.Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращениизаинтересованных лиц:

- лично;

- потелефону.

Индивидуальноеустное информирование осуществляют специалисты Департамента и МФЦ.

СпециалистДепартамента, МФЦ, осуществляющий индивидуальное устное информирование, долженпринять все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа напоставленные вопросы.

1.3.5.Специалист Департамента, МФЦ, осуществляющий информирование по телефону или наличном приеме, должен корректно и внимательно относиться к заинтересованномулицу, не унижая его чести и достоинства. Информирование должно проводиться безбольших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.

Ответ нателефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа илиучреждения, в который позвонил гражданин. Во время разговора необходимопроизносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьмии не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат.

Приневозможности специалиста Департамента, МФЦ, принявшего звонок, самостоятельноответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресовандругому специалисту или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен номертелефона, по которому можно получить необходимую информацию.

Индивидуальноеустное информирование каждого заинтересованного лица специалистом Департамента,МФЦ осуществляется в течение 10 минут.

1.3.6. Вслучае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист,осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложитьзаинтересованному лицу обратиться в Департамент, МФЦ в письменном виде либоназначить другое удобное для него время.

СпециалистДепартамента, МФЦ не вправе осуществлять информирование, выходящее за рамкистандартных процедур и условий предоставления государственной услуги и влияющеепрямо или косвенно на решение заинтересованного лица.

1.3.7.Индивидуальное информирование при поступлении письменного обращениязаинтересованного лица в Департамент, МФЦ осуществляется путем направления емуответа почтовым отправлением или по электронной почте.

Послепоступления письменного обращения в отдел по работе с отдельными категориямиграждан и жилищному обеспечению Департамента начальник указанного отдела в соответствиисо своей компетенцией определяет исполнителя для подготовки ответа. Послепоступления письменного обращения в МФЦ начальник (руководитель) МФЦ всоответствии со своей компетенцией определяет исполнителя для подготовкиответа.

Ответ наобращение заинтересованного лица готовится в письменном виде в простой, четкойи понятной форме и должен содержать ответы на поставленные вопросы. В немдолжны быть указаны фамилия, имя, отчество, номер телефона исполнителя.

Ответ наобращение может направляться в письменном виде, по электронной почте либо черезофициальный сайт Департамента в информационно-телекоммуникационной сети«Интернет» в зависимости от способа обращения заинтересованного лица.

Приинформировании в письменном виде ответ на обращение направляетсязаинтересованному лицу в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

1.3.8.Публичное устное информирование о предоставлении государственной услуги можетосуществляться специалистом Департамента посредством средств массовойинформации - радио, телевидения. Выступления специалистов Департамента по радиои телевидению согласовываются с руководителем Департамента.

1.3.9.Информация о государственной услуге размещается:

- настендах в МФЦ;

- насайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (адрессайта Департамента: www.socrazvitie67.ru);

- вфедеральной государственной информационной системе «Единый порталгосударственных и муниципальных услуг (функций)» (далее также - Единый портал)(электронный адрес: http://www.gosuslugi.ru), а также в региональнойгосударственной информационной системе «Портал государственных и муниципальныхуслуг (функций) Смоленской области» (далее также - Региональный портал)(электронный адрес: http://pgu.admin-smolensk.ru);

- всредствах массовой информации, в информационных материалах (брошюрах, буклетахи т.д.).

Текстыинформационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом (размер шрифтадолжен быть не менее 16-го), без исправлений, наиболее важные местарекомендуется выделять другим шрифтом.

1.3.10.Размещаемая информация содержит:

-извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок и условияпредоставления государственной услуги;

-порядок обращения за получением государственной услуги;

-перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги, итребования, предъявляемые к этим документам;

- срокипредоставления государственной услуги;

- текстнастоящего Административного регламента;

-блок-схему предоставления государственной услуги;

-порядок информирования о ходе предоставления государственной услуги;

-порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых ипринимаемых специалистами Департамента и МФЦ в ходе предоставлениягосударственной услуги;

-информацию о Департаменте и МФЦ с указанием их места нахождения, контактныхтелефонов, адресов электронной почты, адресов сайтов винформационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

1.3.11.Для получения информации по вопросам предоставления государственной услуги,сведений о ходе предоставления государственной услуги заявитель (представительзаявителя) обращается в Департамент либо МФЦ.

1.3.12.Консультации по процедуре предоставления государственной услуги могутосуществляться:

- вписьменной форме на основании письменного обращения;

- приличном обращении;

- потелефону.

Всеконсультации являются бесплатными.

1.3.13.Требования к форме и характеру взаимодействия специалистов Департамента, МФЦ сзаявителями (представителями заявителя) при предоставлении государственнойуслуги:

-консультации в письменной форме предоставляются специалистами Департамента, МФЦна основании письменного запроса заявителя (представителя заявителя), в томчисле поступившего в электронной форме, в течение 30 дней после полученияуказанного запроса;

- приконсультировании по телефону специалист Департамента либо МФЦ представляется,назвав свои фамилию, имя, отчество (при наличии), должность, предлагаетпредставиться собеседнику, выслушивает и уточняет суть вопроса. Во времяразговора необходимо произносить слова четко, избегать параллельных разговоровс окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка надругой аппарат;

- позавершении консультации специалист Департамента либо МФЦ должен кратко подвестиитог разговора и перечислить действия, которые следует предпринять заявителю(представителю заявителя);

-специалист Департамента либо МФЦ при ответе на телефонные звонки, письменные иэлектронные обращения заявителей (представителей заявителей) обязан вмаксимально вежливой и доступной форме предоставлять исчерпывающуюинформацию.»;

- в разделе 2:

- в подразделе 2.2:

- .пункт 2.2.1 дополнить предложением следующегосодержания: «В предоставлении государственной услуги принимает участие МФЦ.»;

- пункт 2.2.2 изложитьв следующей редакции:

« 2.2.2. При предоставлениигосударственной услуги Департамент, МФЦ в целях получения документов,необходимых для предоставления государственной услуги, взаимодействуют с:

- территориальным органом федерального органа исполнительной власти,уполномоченного на осуществление функций по контролю и надзору в сферемиграции, - в целях получения документа, подтверждающего место жительствагражданина на территории Смоленской области;

- органами местного самоуправления муниципальных образований Смоленскойобласти - в целях получения выписки из решения органа местного самоуправления опостановке на учет гражданина в качестве нуждающегося в улучшении жилищныхусловий.»;

- пункт 2.2.4 признать утратившим силу;

- подраздел 2.5изложить в следующей редакции:

 

«2.5.Перечень нормативных правовых актов, регулирующих отношения, возникающие всвязи с предоставлением государственной услуги, с указанием их реквизитов

 

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:

- Жилищным кодексом Российской Федерации;

- . Федеральным законом от 12.01.95 № 5-ФЗ «О ветеранах»;

- Федеральным законом от 24.11.95 № 181-ФЗ «О социальной защитеинвалидов в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотренияобращений граждан Российской Федерации»;

- областным законом от 29.12.2009 № 154-з «О предоставлении мерысоциальной поддержки по обеспечению жильем отдельных категорий граждан натерритории Смоленской области»;

- постановлением Администрации Смоленской области от 09.03.2010 № 98«Об утверждении Порядка предоставления в Смоленской области жилых помещений всобственность и единовременной денежной выплаты на строительство илиприобретение жилого помещения гражданам, указанным в подпунктах 2 и 3 пункта 3статьи 23-2 Федерального закона «О ветеранах» и части первой статьи 28-2Федерального закона «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;

- постановлением Администрации Смоленской области от 15.03.2010 № 110 «Обутверждении Порядка формирования и ведения сводных списков отдельных категорийграждан, которым предоставляется мера социальной поддержки по обеспечениюжильем».»;

- в подразделе 2.6:

- в пункте 2.6.1:

- подпункт 2 признать утратившим силу;

- в подпункте 3 слова «и место его жительства» исключить;

- в пункте 2.6.4 слова «сектора Учреждения» заменить словом«Департамента», слова «(при наличии МФЦ по месту жительства заявителя)»исключить;

- пункт 2.6.5 изложить в следующей редакции:

«2.6.5. Документы, указанные в подпунктах 3,4 пункта 2.6.1 настоящего подраздела, представляются заявителем в подлинниках содновременным представлением их копий. Копии документов после проверки ихсоответствия подлинникам заверяются специалистом Департамента либо специалистомМФЦ, после чего подлинники документов возвращаются заявителю.»;

- подраздел 2.7изложить в следующей редакции:

 

«2.7. Исчерпывающийперечень документов, необходимых в соответствии с федеральными и областныминормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, услуг,которые являются необходимыми и обязательными для предоставлениягосударственной услуги, которые находятся в распоряжении государственныхорганов, органов местного самоуправления и иных организаций и которые заявительвправе представить по собственной инициативе, и информация о способах ихполучения заявителями, в том числе в электронной форме, и порядке ихпредставления

 

2.7.1. В перечень документов, необходимых дляпредоставления государственной услуги, которые заявитель (представительзаявителя) вправе представить по собственной инициативе, входят:

1) документ, подтверждающий место жительства гражданина на территорииСмоленской области;

2) выписка из решения органа местного самоуправления о постановке научет гражданина в качестве нуждающегося в улучшении жилищных условий.

2.7.2. В случае непредставления заявителем (представителем заявителя)документов, указанных в пункте 2.7.1настоящего подраздела, Департамент или МФЦ получает документы (сведения,содержащиеся в них) на основании межведомственных запросов, в том числе вэлектронной форме, с использованием единой системы межведомственногоэлектронного взаимодействия и подключаемых к ней региональных системмежведомственного информационного взаимодействия.

2.7.3. Запрещено требовать представления документов и информации илиосуществления действий, представление или осуществление которых непредусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения,возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.

2.7.4. Запрещено требовать представления документов и информации,которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих государственныеуслуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления,организаций, участвующих в предоставлении государственных услуг, в соответствиис федеральными нормативными правовыми актами, областными нормативными правовымиактами, муниципальными актами.»;

- подраздел 2.10 изложить в следующей редакции:

 

«2.10. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставлениягосударственной услуги, в том числе сведения о документе (документах),выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлениигосударственной услуги

 

Услуги, необходимые и обязательные дляпредоставления государственной услуги, отсутствуют .»;

- в подразделе 2.14:

- в подпункте 1 слова «, сектора Учреждения» исключить;

- в подпункте 3 слова «3 и выше» заменить словами «2 и выше»;

-.в подпункте 5 слова «сектораУчреждения» заменить словами «Департамента»;

-.в подпункте 9:

- в абзаце первом слова «, сектора Учреждения» исключить;

- в абзаце девятом слова «, сектором Учреждения» исключить;

- в абзаце восьмом подпункта 10 слова «сектора Учреждения» заменитьсловами «Департамента»;

- в пункте 2.16.1 подраздела 2.16 слова «секторами Учреждения и»исключить;

- в разделе 3:

- в подразделе 3.1:

- в пункте 3.1.1 слова «в сектор Учреждения или МФЦ (при наличии МФЦ поместу жительства заявителя)» заменить словами «в Департамент или МФЦ»;

- в абзаце первом пункта 3.1.2, пункте 3.1.3 слова «уполномоченное лицосектора Учреждения или МФЦ, ответственное» заменить словами «специалистДепартамента или МФЦ, ответственный»;

- в абзаце первом пункта 3.1.4, пункте 3.1.5 слова «сектора Учреждения»заменить словами «Департамента»;

- подраздел 3.2 изложить в следующей редакции:

 

«3.2.Формирование и направление межведомственных запросов

 

3.2.1. Основанием для начала административной процедуры формирования инаправления межведомственных запросов является непредставление заявителем(представителем заявителя) по собственной инициативе документов, указанных в пункте 2.7.1 подраздела 2.7 раздела 2 настоящегоАдминистративного регламента.

3.2.2. В случае если заявителем (представителем заявителя) представленывсе документы, указанные в пункте 2.7.1 подраздела2.7 раздела 2 настоящего Административного регламента, выполняется следующаяадминистративная процедура в соответствии с подразделом3.3 настоящего раздела.

3.2.3. В случае если заявителем (представителем заявителя) пособственной инициативе не представлены указанные в пункте2.7.1 подраздела 2.7 раздела 2 настоящего Административного регламентадокументы, специалист Департамента или МФЦ, ответственный за формирование инаправление межведомственных запросов, принимает решение о формировании инаправлении межведомственного запроса.

3.2.4. Межведомственный запрос формируется и направляется в формеэлектронного документа, подписанного усиленной квалифицированной электроннойподписью, по каналам системы межведомственного электронного взаимодействия. Приотсутствии технической возможности формирования и направления межведомственногозапроса в форме электронного документа по каналам системы межведомственногоэлектронного взаимодействия межведомственный запрос направляется на бумажномносителе по почте либо по факсу с одновременным его направлением по почте иликурьерской доставкой.

3.2.5. Срок подготовки межведомственного запроса специалистомДепартамента или МФЦ, ответственным за формирование и направлениемежведомственных запросов, не может превышать 3 рабочих дня со дня получениязаявления и прилагаемых к нему документов, копий документов от специалиста Департаментаили МФЦ, ответственного за прием и регистрацию документов.

3.2.6. Срок подготовки и направления ответа на межведомственный запрос опредставлении документов и информации для предоставления государственной услугис использованием межведомственного информационного взаимодействия не можетпревышать 5 рабочих дней со дня поступления межведомственного запроса в органили организацию, предоставляющие документ и информацию, если иные срокиподготовки и направления ответа на межведомственный запрос не установленыфедеральными законами, федеральными нормативными правовыми актами и принятыми всоответствии с ними областными нормативными правовыми актами.

3.2.7. После поступления ответа на межведомственный запрос специалистДепартамента или МФЦ, ответственный за формирование и направлениемежведомственных запросов, регистрирует полученный ответ. После поступлениявсех ответов на межведомственные запросы специалист МФЦ, ответственный заформирование и направление межведомственных запросов, передает заявление иприлагаемые к нему документы, копии документов, ответы на межведомственныезапросы специалисту Департамента, ответственному за рассмотрение документов, непозднее одного рабочего дня, следующего за днем поступления в МФЦ всех ответовна межведомственные запросы соответственно.

3.2.8. Обязанности специалиста Департамента или МФЦ, ответственного заформирование и направление межведомственных запросов, должны быть закреплены вего должностной инструкции.

3.2.9. Максимальный срок выполнения административных действий,предусмотренных настоящим подразделом, выполняемых специалистом Департаментаили МФЦ, ответственным за формирование и направление межведомственных запросов,составляет 4 рабочих дня.»;

- в пункте 3.3.1 подраздела 3.3 слова «через сектор Учреждения или МФЦ»исключить;

- в подразделе 3.4:

- пункт 3.4.4 дополнить словами «(первому заместителю начальникаДепартамента)»;

- пункт 3.4.5 после слов «Начальник Департамента» дополнить словами«(первый заместитель начальника Департамента)»;

- в подразделе 3.5:

- пункт 3.5.1 изложить в следующей редакции:

«3.5.1. Основанием для начала административной процедуры уведомлениязаявителя о принятом решении является принятие решения о предоставлениигосударственной услуги или решения об отказе в предоставлении государственнойуслуги.»;

- в пункте 3.5.2 слова «вместе с соответствующей выпиской из протоколакомиссии, заверенной специалистом Департамента, ответственным за рассмотрениедокументов» исключить;

- в подразделе 4.3 раздела 4:

- в пункте 4.3.1 слова «, сектора Учреждения» исключить;

- в пункте 4.3.2 слова«федеральным законодательством и нормативными правовыми актами АдминистрацииСмоленской области» заменить словами «федеральным и областным законодательством»;

- раздел5 изложить в следующей редакции:

 

«5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий(бездействия) органа исполнительной власти Смоленской области, предоставляющегогосударственную услугу, а также должностных лиц, государственных гражданскихслужащих Смоленской области

 

5.1. Заявитель имеетправо на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых(осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги должностнымилицами, государственными гражданскими служащими Департамента, работниками МФЦ,в досудебном (внесудебном) порядке.

5.2. Предметдосудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий(бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, должностноголица органа, предоставляющего государственную услугу, либо государственногогражданского служащего, МФЦ, работника МФЦ.

Заявитель можетобратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушения срокарегистрации запроса о предоставлении государственной услуги,   запроса,   указанного   в   статье   15-1   Федеральногозакона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных имуниципальных услуг» (далее – Федеральный закон № 210-ФЗ), о предоставлениидвух и более государственных услуг в МФЦ при однократном обращении заявителя;

2) нарушения срокапредоставления государственной услуги. В указанном случае досудебное(внесудебное) обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ,работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие)которого обжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующихгосударственных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1-3 статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ;

3) требования узаявителя документов, не предусмотренных федеральными нормативными правовымиактами, областными нормативными правовыми актами для предоставлениягосударственной услуги;

4) отказа в приемедокументов, предоставление которых предусмотрено федеральными нормативнымиправовыми актами, областными нормативными правовыми актами для предоставлениягосударственной услуги, у заявителя;

5) отказа впредоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотреныфедеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными федеральныминормативными правовыми актами, областными законами и иными областныминормативными правовыми актами. В указанном случае досудебное (внесудебное)обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦвозможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которогообжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственныхуслуг в полном объеме в порядке, определенном частью1-3 статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ;

6)затребования с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, непредусмотренной федеральными нормативными правовыми актами, областныминормативными правовыми актами;

7) отказа органа, предоставляющегогосударственную услугу, должностного лица органа, предоставляющегогосударственную услугу, МФЦ, работника МФЦ в исправлении допущенных имиопечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услугидокументах либо нарушение установленного срока таких исправлений. В указанномслучае досудебное (внесудебное) обжалование заявителем решений и действий(бездействия) МФЦ, работника МФЦ возможно в случае, если на МФЦ, решения идействия (бездействие) которого обжалуются, возложена функция по предоставлениюсоответствующих государственных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1-3 статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ;

8) нарушения срока илипорядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;

9)приостановление предоставления государственной услуги, если основанияприостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми всоответствии с ними иными федеральными нормативными правовыми актами,областными законами и иными областными нормативными правовыми актами . В указанном случае досудебное (внесудебное)обжалование заявителем решений и действий (бездействия) МФЦ, работника МФЦвозможно в случае, если на МФЦ, решения и действия (бездействие) которогообжалуются, возложена функция по предоставлению соответствующих государственныхили муниципальных услуг в полном объеме в порядке, определенном частью 1-3 статьи 16 Федерального закона № 210-ФЗ.

5.3. Ответ на жалобу заявителя не дается в случаях,если:

- вжалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, или почтовый адрес,по которому должен быть направлен ответ. Если в жалобе содержатся сведения оподготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также олице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба подлежитнаправлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;

- текстписьменного обращения не позволяет определить суть жалобы, о чем в течение семидней со дня регистрации жалобы сообщается заявителю, направившему жалобу;

- текстжалобы не поддается прочтению, о чем в течение семи дней со дня регистрациижалобы сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовыйадрес поддаются прочтению.

Орган,предоставляющий государственную услугу, должностное лицо органа,предоставляющего государственную услугу, при получении жалобы, в которойсодержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить жалобубез ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю,направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

В случае если причины, по которым ответ по существупоставленных в жалобе вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены,заявитель вправе вновь направить жалобу в орган, предоставляющийгосударственную услугу.

5.4. Заявитель вправеподать жалобу в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме ворган, предоставляющий государственную услугу, МФЦ либо в соответствующий органгосударственной власти публично-правового образования, являющийся учредителемМФЦ (далее – учредитель МФЦ).  Жалобы нарешения и действия (бездействие) руководителя органа, предоставляющегогосударственную услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо вслучае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа,предоставляющего государственную услугу. Жалобы на решения и действия(бездействие) работника МФЦ подаются руководителю этого МФЦ. Жалобы на решенияи действия (бездействие) МФЦ подаются учредителю МФЦ или должностному лицу,уполномоченному нормативным правовым актом Смоленской области.

5.5. Жалоба на решенияи действия (бездействие) органа, предоставляющего государственную услугу,должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу,государственного гражданского служащего, руководителя органа, предоставляющегогосударственную услугу, может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованиеминформационно-телекоммуникационной сети «Интернет», официального сайта органа,предоставляющего государственную услугу, Единого портала и (или) Региональногопортала, а также может быть принята при личном приеме заявителя. Жалоба нарешения и действия (бездействие) МФЦ, работника МФЦ может быть направлена попочте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»,официального сайта МФЦ, Единого портала и (или) Регионального портала, а такжеможет быть принята при личном приеме заявителя.

5.6. Жалоба,поступившая в орган, предоставляющий государственную услугу, МФЦ, учредителюМФЦ либо вышестоящий орган (при его наличии), подлежит рассмотрению в течениепятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а  в случае обжалования отказа органа,предоставляющего государственную услугу, МФЦ в приеме документов у заявителялибо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалованиянарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих днейсо дня ее регистрации.

5.7. Жалоба должнасодержать:

1) наименованиеоргана, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа,предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданскогослужащего, МФЦ, его руководителя и (или) работника, решения и действия(бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя,отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя -физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя -юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса)электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен бытьнаправлен ответ заявителю;

3) сведения обобжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющегогосударственную услугу, должностного лица органа, предоставляющегогосударственную услугу, либо государственного гражданского служащего, МФЦ,работника МФЦ;

4) доводы, наосновании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием)органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа,предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданскогослужащего, МФЦ, работника МФЦ. Заявителем могут быть представлены документы(при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.8. По результатамрассмотрения жалобы принимается одно из следующих решений:

1) жалобаудовлетворяется, в том числе в форме отмены принятого решения, исправлениядопущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставлениягосударственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств,взимание которых не предусмотрено федеральными нормативными правовыми актами,областными нормативными правовыми актами;

2) в удовлетворениижалобы отказывается.

5.9. Не позднее дня,следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желаниюзаявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатахрассмотрения жалобы.

5.10. Заявитель вправеобжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги,действия или бездействие должностных лиц органа исполнительной власти,предоставляющих государственную услугу, в судебном порядке.»;

- приложение № 1 изложить в новой редакции(прилагается).

 

 

Губернатор

Смоленской области                                                                       А.В. Островский