Решение Городского Совета г. Смоленска от 26.04.2002 № 310
Об утверждении Положения о книге отзывов и предложений на предприятиях торговли и сферы услуг в городе Смоленске
СМОЛЕНСКИЙ ГОРОДСКОЙ СОВЕТ Р Е Ш Е Н И Е24 сессия 2 созываот 26.04.2002г. N 310Об утверждении Положения о книге отзывов и предложений на предприятиях торговли и сферы услуг в городе Смоленске В целях обеспечения прав потребителей, установленных федеральнымзаконодательством, повышения культуры обслуживания на потребительскомрынке города Смоленска, руководствуясь статьями 6, 19 Федеральногозакона "Об общих принципах организации местного самоуправления вРоссийской Федерации, ст. 19,25 Устава города Смоленска, Смоленскийгородской Совет РЕШИЛ: 1. Утвердить Положение о книге отзывов и предложений напредприятиях торговли и сферы услуг в городе Смоленске /Приложение I/. 2. Утвердить форму книги отзывов и предложений /Приложение 2/. 3. Обязать руководителей хозяйствующих субъектов, осуществляющихдеятельность в сфере торговли и услуг: - до 01.07.2002г. привести имеющиеся книги отзывов и предложенийв соответствие с настоящим Положением. - руководствоваться настоящим Положением при рассмотрениизаявлений и предложений потребителей. 4. Положение вступает в силу с момента официальногоопубликования. 5. Контроль за выполнением данного решения возложить назаместителя главы администрации города Смоленска - начальникауправления торговли, услуг и защиты прав потребителей Чеберяк Р.Н. Председатель Смоленского городского Совета В.В.Вовченко Приложение 1 к решению Смоленского городского Совета 24 сессия от 26.04.2002г. N 310 ПОЛОЖЕНИЕ О КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ТОРГОВЛИ И СФЕРЫ УСЛУГ В ГОРОДЕ СМОЛЕНСКЕ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Настоящее Положение разработано в целях обеспечения правпотребителей, установленных федеральным законодательством,оперативного рассмотрения и устранения недостатков в сфере торговли иуслуг. 1.2. Действие настоящего Положения распространяется наюридических лиц, независимо от организационно-правовых формсобственности, а также индивидуальных предпринимателей, осуществляющихдеятельность без образования юридического лица 1.3. Все хозяйствующие субъекты, осуществляющие деятельностьсфере торговли и оказания услуг, обязаны вести книгу отзывов ипредложений /далее <книга отзывов>/ установленной формы /приложение 2/на каждом предприятии. Хозяйствующие субъекты, осуществляющиемелкорозничную торговлю, должны иметь книгу отзывов на каждом торговомобъекте. 1.4. Книга отзывов должна находиться в предприятиях торговли -торговом зале /в отделах торгового зала /, в предприятияхобщественного питания и службы быта - в залах обслуживания на видном идоступном для потребителей месте. В предприятиях мелкорозничнойторговли книга отзыва должна находиться у продавца. На рынках указанияо месте нахождения книги отзывов помещаются на стенде с информациейдля потребителей. 2. Приобретение, порядок регистрации и заполнения книги отзывов 2.1. Книга отзывов приобретается хозяйствующим субъектомсамостоятельно за свои средства и регистрируется в управленииторговли, услуг защиты прав потребителей администрации городаСмоленска. Книги отзывов для объектов мелкорозничной торговлирегистрируются в администрации района по месту расположения объекта. 2.2. В журнале регистрации и на первой странице книги отзывовуказывается дата регистрации, регистрационный номер, наименованиехозяйствующего субъекта, местонахождение / юридический адрес/, Ф.И.О.индивидуального предпринимателя, номер свидетельства и наименованиеоргана его выдавшего, контактный телефон. 2.3. Книга отзывов должна быть пронумерована, прошнурована,заверена подписью ответственного должностного лица и печатью органа,осуществляющего ее регистрацию. 2.4. Полный текст Положения, номера телефонов отдела по защитеправ потребителей администрации города, управления государственнойинспекции по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей поСмоленской области печатаются на первых страницах книги отзывов. 2.5. Книга отзывов выдается потребителю по первому требованию.Работники хозяйствующего субъекта не вправе препятствоватьпотребителю, желающему внести запись в книгу отзывов и, повозможности, должны создать для этого необходимые условия. Запрещаетсятребовать от потребителей предъявления каких -либо личных документов. 1.6. В книге отзывов делаются записи, касающиеся нарушений правпотребителей, установленных действующим законодательством, культурыобслуживания, наличия в продаже недоброкачественных товаров, а такжеположительные отзывы о работе предприятия. Потребитель, изложивпретензию / заявление, предложение/, указывает дату записи и подпись срасшифровкой. Записи, не относящиеся к деятельности предприятия, нерассматриваются. 2.7. Работник предприятия, действия которого вызвали жалобу,должен немедленно сообщить об этом администрации предприятия илииндивидуальному предпринимателю и предоставить письменное объяснениепо содержанию жалобы. 2.8. Руководитель предприятия или его заместитель /индивидуальный предприниматель/ обязаны в 5-и дневный срок рассмотретьвнесенную в книгу отзывов запись и принять необходимые меры кустранению отмеченных недостатков и нарушений прав потребителей. Нарынках жалобы и заявления потребителей рассматриваются администрациейрынков. Заявления потребителей, связанные с недостатками товаров /услуг/, рассматриваются в сроки, установленные Законом о защите правпотребителей. 2.9. Для сведения лица, написавшего жалобу, и органов,осуществляющих контроль за деятельностью хозяйствующего субъекта,должностные лица, рассмотревшие жалобу /предложение/ потребителя наоборотной стороне заявления делают отметку о принятых мерах.Потребителю, указавшему свой адрес, направляется письменный ответ.Заявитель имеет право ознакомиться с ответом лично. 2.10. В случае, если для принятия мер по устранению отмеченныхпотребителем недостатков необходимо более 5 дней, руководительпредприятия /индивидуальный предприниматель/ устанавливаетдополнительный срок /но не более 15 дней/, о чем делает в книгеотзывов соответствующую запись. 2.11. Подтвердившиеся жалобы потребителей учитываются: - при подведении итогов городских смотров - конкурсов на лучшеепредприятие торговли, общественного питания и бытового обслуживания; - при поощрении коллективов, индивидуальных предпринимателей иработников торговли и сферы услуг наградами города; - при предоставлении мест для уличной торговли и на рынках; - при решении вопроса о приостановлении или аннулированиидействия лицензий; - при предоставлении в аренду объектов муниципальнойсобственности. 2.12. По заполнении всей книги отзывов взамен ее оформляетсяновая. Заполненная хранится на предприятии в течение одного года.Регистрация новой книги отзывов производится при предъявлениизаполненной. В случае утраты, порчи книги отзывов новая книга должнабыть оформлена в 3-х дневный срок в порядке, установленным настоящимПоложением. 2.13. При отсутствии на предприятии книги отзывов должностныелица осуществляющие контроль за деятельностью хозяйствующего субъекта,в рамках своих полномочий, делают запись в контрольный журнал иустанавливают срок ее оформления. 2.14. Изъятие книги отзывов из предприятий торговли,общественного питания, бытового обслуживания для проверки, снятиякопий и других целей не допускается. 3. КОНТРОЛЬ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ НАСТОЯЩЕГО ПОЛОЖЕНИЯ 3.1. Контроль за исполнением настоящего Положения осуществляютуправление торговли, услуг и защиты прав потребителей администрациигорода Смоленска, администрации районов города и государственныеконтролирующие органы в пределах своей компетенции. 3.2. Результаты проверок соблюдения настоящего Положениядоводятся до сведения населения через средства массовой информации. 4. 0ТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ НАСТОЯЩЕГО ПОЛОЖЕНИЯ 4.1. За отсутствие книги отзывов, непредоставление ее по первомутребованию, нарушение порядка ведения применяется административнаяответственность в соответствии с действующим законодательствомРоссийской Федерации. 4.2. За систематическое нарушение настоящего Положения вотношении хозяйствующего субъекта могут быть приняты следующие меры: - аннулирование разрешения на размещение нестационарного объектамелкорозничной торговли; - передача материалов в суд для решения вопроса о досрочномрасторжении договора аренды объектов муниципальной собственности. Начальник отдела по защите прав потребителей В.С.Медведева