Постановление от 24.10.2011 г № 172
О внесении изменений в постановление Администрации муниципального образования «Починковский район» Смоленской области от 28.12.2009 N 50
В соответствии с постановлением Администрации муниципального образования "Починковский район" Смоленской области от 16.03.2011 N 41 "Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг", Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", в целях повышения качества исполнения и доступности услуги по оказанию населению муниципального образования "Починковский район" Смоленской области консультативных услуг по защите прав потребителей, устранения административных барьеров и создания комфортных условий для потребителей муниципальной услуги Администрация муниципального образования "Починковский район" Смоленской области постановляет:
1.Внести изменения в постановление Администрации муниципального образования "Починковский район" Смоленской области от 28.12.2009 N 50 "Об утверждении Административного регламента предоставления Отделом по экономике и управлению муниципальным имуществом Администрации муниципального образования "Починковский район" Смоленской области муниципальной услуги "Предоставление консультационной помощи потребителям при защите их прав" , утвердив Административный регламент в новой редакции.
2.Отделу по экономике и управлению муниципальным имуществом Администрации муниципального образования "Починковский район" Смоленской области (Сидоренкова В.В.) обеспечить исполнение прилагаемого Административного регламента предоставления Администрацией муниципального образования "Починковский район" Смоленской области муниципальной услуги "Предоставление консультационной помощи потребителям по защите их прав".
3.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя Главы администрации муниципального образования "Починковский район" Смоленской области по производственному комплексу А.В. Загребаева.
4.Опубликовать настоящее постановление в газете "Сельская новь".
Глава администрации
муниципального образования
"Починковский район"
Смоленской области
Ю.Р.КАРИПОВ
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ПОЧИНКОВСКИЙ
РАЙОН" СМОЛЕНСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ
УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КОНСУЛЬТАЦИОННОЙ ПОМОЩИ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
ПО ЗАЩИТЕ ИХ ПРАВ"
1.Общие положения
1.1.Настоящий Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги "Предоставление консультационной помощи потребителям по защите их прав" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для ее предоставления и определяет сроки и последовательность административных процедур при оказании консультационных услуг и рассмотрении обращений (жалоб) граждан по вопросам защиты прав потребителей.
1.2.Заявителями в соответствии с настоящим Административным регламентом являются потребители (граждане), имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие, приобретающие или использующие товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - заявители).
1.3.Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Законом РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изменениями от 2 июня 1993 г., от 9 января 1996 г., от 17 декабря 1999 г., от 30 декабря 2001 г., от 22 августа, от 2 ноября, от 21 декабря 2004 г., от 27 июля, от 16 октября, от 25 ноября 2006 г., от 25 октября 2007 г., от 23 июля 2008 г., от 3 июня, от 23 ноября 2009 г., от 27 июня, от 18 июля 2011 г.) ("Российская газета", 7 апреля, 1992 г.; 14 июля, 1993 г., N 133; 16 января, 1996 г., 21 декабря, 1999 г., 31 декабря, 2001 г., N 256; 31 августа, 2004 г., N 188; 5 ноября, 2004 г., N 246; 29 декабря, 2004 г., N 289; 29 июля, 2006 г., N 165; 18 октября, 2006 г., N 233; 29 ноября, 2006 г., N 268; 27 октября, 2007 г., N 241; 25 июля, 2008 г., N 158; 10 июня, 2009 г., N 104; 27 ноября, 2009 г., N 226);
- Федеральным законом Российской Федерации от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (с изменениями от 29 июня, от 27 июля 2010 г.) ("Российская газета", 05.05.2006, N 95; 2 июля, 2010 г., N 144; 2 августа, 2010 г., N 169);
- Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (с изменениями от 6 апреля 2011 г.) ("Российская газета", 30 июля 2010, N 168; 8 апреля, 2011 г., N 75).
1.4.Предоставление муниципальной услуги осуществляется Администрацией муниципального образования "Починковский район" Смоленской области через отдел по экономике и управлению муниципальным имуществом Администрации муниципального образования "Починковский район" Смоленской области (далее - Отдел).
1.5.Информация о порядке исполнения муниципальной услуги предоставляется:
- непосредственно в отделе по экономике и управлению муниципальным имуществом Администрации муниципального образования "Починковский район" Смоленской области (далее - Отдел) в виде консультаций, подготовки и выдачи в письменной форме образца претензий;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе на официальном сайте Администрации муниципального образования "Починковский район" Смоленской области в сети Интернет poch@admin/smolensk.ru);
- с использованием средств телефонной связи и электронной почты;
- через публикации в средствах массовой информации.
Справочный стенд расположен по адресу: ул. Советская, г. Починок, д. 1, Смоленская область, 1-й этаж.
1.6.Местонахождение отдела: ул. Советская, д. 1, г. Починок, Смоленская область (каб. N 35).
Почтовый адрес отдела: ул. Советская, д. 1, г. Починок, Смоленская область (каб. N 35).
Адрес электронной почты: poch@admin.smolensk.ru.
График приема граждан:
понедельник - четверг с 8-00 до 17-00;
пятница с 8-00 до 16-00;
перерыв на обед с 12-00 до 12-48.
Выходные дни - суббота, воскресенье.
Контактные телефоны: 4-18-93, 4-25-51.
1.7.Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется специалистами отдела, обеспечивающими предоставление муниципальной услуги.
1.8.При предоставлении консультаций специалисты отдела обязаны:
- подробно, в корректной форме информировать заявителей о порядке получения муниципальной услуги;
- воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнение в объективном исполнении специалистами отдела своих должностных (служебных) обязанностей;
- избегать конфликтных ситуаций;
- соблюдать права и законные интересы заявителей.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги: "Предоставление консультационной помощи потребителям по защите их прав".
2.2.Предоставление муниципальной услуги осуществляется через отдел по экономике и управлению муниципальным имуществом Администрации муниципального образования "Починковский район" Смоленской области (далее - Отдел).
2.3.От заявителя запрещено требовать осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.4.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является:
- предоставление заявителям информации о действующих правовых нормах в сфере реализации товаров, выполнения работ и оказания услуг по возмездным договорам, консультирование их по вопросам защиты прав потребителей;
- уведомление о переадресации обращения (жалобы) в соответствующие органы;
- рассмотрение обращений (жалоб) потребителей по существу, восстановление нарушенного права в досудебном порядке;
- оказание помощи в составлении претензий в адрес субъектов потребительского рынка, исков в суд.
2.5.Заявители имеют право обращаться в Отдел для получения муниципальной услуги лично, через представителей, по телефону (4-18-93), направлять обращение по почте, электронной почте (poch@admin.smolensk.ru), посредством факсимильной связи (факс 4-18-93).
2.5.1.Формой письменного обращения за получением муниципальной услуги является заявление (приложение N 2), в котором должны быть указаны:
- фамилия, имя, отчество (последнее при наличии) заявителя;
- адрес, по которому должен быть направлен ответ (уведомление о переадресации обращения), контактный телефон (по желанию заявителя);
- суть заявления (жалобы), личная подпись (подпись представителя) и дата.
К заявлению о восстановлении нарушенного права прилагаются копии следующих документов:
- кассового либо товарного чека (при его наличии);
- договора с хозяйствующим субъектом (при его наличии);
- документов на приобретенный товар;
- заявления к хозяйствующему субъекту и полученного ответа;
- заключения эксперта (при его наличии).
Указанный перечень является исчерпывающим.
2.5.2.Письменные заявления, поступившие от заявителей, подлежат обязательной регистрации в журнале входящей корреспонденции в течение 30 минут с момента поступления.
2.6.Запрещается требовать от заявителя:
- предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
- предоставление документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальные услуги, иных государственных органов, органов местного самоуправления, организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами;
- осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.7.Сроки предоставления муниципальной услуги:
2.7.1.Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) потребителей - 30 дней со дня регистрации обращения.
При устном обращении заявителя лично или по телефону за консультацией ответ предоставляется специалистами отдела в момент обращения. Максимальное время предоставления ответа специалистом отдела составляет 20 минут - при личном обращении, 10 минут - по телефону.
Время ожидания в очереди должно составлять не более 20 минут.
2.7.2.При оказании помощи в составлении претензии или искового заявления максимальное время составляет соответственно 30 и 50 минут.
2.7.3.Письменное заявление, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию специалистов отдела, в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в нем вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации.
2.7.4.В случае если заявление не подлежит рассмотрению по существу в соответствии с условиями настоящего Административного регламента, заявителю направляется отказ в рассмотрении в течение семи дней со дня его регистрации.
2.7.5.Если для исполнения муниципальной услуги необходимо истребование дополнительных материалов либо принятие иных мер, срок ее предоставления может быть продлен, но не более чем на 30 дней с обязательным уведомлением потребителя.
2.8.Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются следующие обстоятельства:
- из содержания заявления или обращения невозможно установить, какая именно консультация необходима заявителю;
- в обращении заявителя содержится вопрос, по которому ему многократно давались консультации и письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в обращении не указана фамилия заявителя и адрес для ответа.
Указанный перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги является исчерпывающим.
2.8.1.Об отказе в рассмотрении обращения письменно сообщается заявителю в порядке и сроки в соответствии с подпунктом 2.7.4 настоящего Административного регламента.
2.8.2.Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют, получение иных услуг для ее предоставления не требуется.
2.9.Обращения заявителей считаются рассмотренными, если все поставленные в них вопросы разрешены, необходимая информация им предоставлена, приняты необходимые меры и заявителям в установленные сроки даны письменные ответы.
2.10.Требования к местам предоставления муниципальной услуги:
2.10.1.Помещение для предоставления муниципальной услуги обозначается соответствующей табличкой с указанием номера кабинета, названия отдела.
2.10.2.Рабочие места специалистов отдела оборудуются телефоном, факсом, копировальным аппаратом, компьютером, позволяющими своевременно и в полном объеме организовать предоставление муниципальной услуги.
2.10.3.Для ожидания приема заявителям отводятся места, оборудованные стульями. Места для оформления документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.11.Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрацию обращений заявителей;
- рассмотрение обращений (жалоб) заявителей;
- подготовку и направление ответа на письменное заявление.
Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
3.1.Прием и регистрация обращений заявителей
Юридическим основанием для начала административной процедуры служит обращение заявителя к специалисту отдела лично во время приема или по телефону (устное обращение), поступление в Отдел письменного заявления, в электронном виде.
Должностные лица, ответственные за выполнение данного действия, - специалисты Отдела.
3.1.1.Устные обращения заявителей принимают и регистрируют в журнале учета приема посетителей специалисты Отдела.
При регистрации в журнал вносится следующая информация:
- порядковый номер;
- данные о заявителе: фамилия, имя, отчество (последнее при наличии), адрес для направления ответа или контактный телефон (по желанию заявителя);
- дата поступления обращения;
- содержание обращения;
- Ф.И.О. специалиста, принявшего и рассмотревшего обращение;
- результаты рассмотрения обращения.
Консультации по телефону регистрации не подлежат.
3.1.2.Письменные заявления, поступившие в Отдел, регистрируются в журнале учета заявлений заявителей (далее - журнал).
При регистрации в журнал вносится следующая информация о поступившем заявлении:
- порядковый номер;
- данные о заявителе: фамилия, имя, отчество (последнее при наличии), адрес для направления ответа (уведомления о переадресации);
- дата поступления обращения;
- срок рассмотрения;
- содержание обращения;
- результаты рассмотрения обращения.
При регистрации обращения, поступившего по почте, указывается, откуда оно поступило, проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма.
3.1.3.Обращение, поступившее по электронной почте на официальный сайт Администрации муниципального образования "Починковский район" Смоленской области, переводится на бумажный носитель и далее исполняется как письменное заявление с обязательной регистрацией.
3.1.4.В случае оказания услуги в электронной форме заявителю в течение 10 дней после получения запроса направляется уведомление о ходе его выполнения в форме электронного документа.
3.2.Рассмотрение обращений (жалоб) заявителей
Основанием для начала административной процедуры является поступление личного обращения заявителя к специалистам Отдела или поступление письменного заявления в Отдел.
Должностные лица, ответственные за выполнение данного действия, - специалисты Отдела в соответствии с должностными инструкциями.
3.2.1.Личный прием осуществляется специалистами Отдела в порядке очередности.
Граждане, находящиеся в нетрезвом состоянии, на личный прием не допускаются. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен, при необходимости вызван сотрудник милиции.
3.2.2.Специалисты, ведущие личный прием, обязаны внимательно выслушать вопрос заявителя. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не требуют дополнительного изучения, ответ на обращение может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в журнале учета приема посетителей.
3.2.3.Специалисты принимают все необходимые меры для ответа заявителю, используя информационные ресурсы Отдела, информационно-справочные системы, нормативные правовые акты.
3.2.4.Если поставленные заявителем вопросы не входят в компетенцию Отдела, ему разъясняется порядок обращения в орган или к должностному лицу, в компетенцию которого входит решение указанных в обращении вопросов.
3.2.5.Во время личного приема заявителю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении его обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.2.6.Если в ходе рассмотрения устного обращения и документов, предоставленных заявителем, усматривается нарушение его прав, то специалист отдела оказывает заявителю помощь в составлении претензии к хозяйствующему субъекту и направляет заявителя по месту покупки или получения услуги для решения вопроса по существу в установленные нормативными правовыми актами сроки.
3.2.7.Если по истечении указанных сроков хозяйствующий субъект не удовлетворил претензию, заявителю оказывается помощь в оформлении искового заявления в суд.
3.2.8.Результатом при личном обращении заявителей является консультация по существу поставленного им вопроса, разъяснение порядка защиты его прав, по желанию заявителя - оказание помощи в составлении претензии в адрес руководителя хозяйствующего субъекта потребительского рынка или оказание помощи в оформлении иска в суд.
3.2.9.Для решения поставленных вопросов от заявителей принимается письменное заявление, которое оформляется в соответствии с требованиями п. 2.5.1 настоящего Регламента. Время составления заявления не может превышать 20 минут.
3.2.10.Письменное заявление, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации.
3.2.11.Прием письменных заявлений непосредственно от заявителей или их представителей производится специалистами Отдела.
Заявление может быть доставлено непосредственно заявителем или его представителем, поступить по почте, по информационным системам общего пользования (электронная почта, факс, на официальный сайт Администрации муниципального образования "Починковский район" Смоленской области).
3.2.12.Заявление, поступившее в Отдел, рассматривается в течение 30 дней с даты его регистрации.
В случае если окончание срока рассмотрения заявления приходится на нерабочий день, то днем окончания этого срока считается предшествующий ему рабочий день.
3.2.13.Специалисты при рассмотрении заявлений обязаны:
- обеспечивать их объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение;
- информировать о ходе рассмотрения заявления начальника Отдела;
- своевременно информировать начальника Отдела о возникающих и возможных конфликтных ситуациях с заявителями или представителями хозяйствующих субъектов;
- давать письменный ответ по существу поставленных в заявлении вопросов;
- своевременно сообщать заявителям о решениях, принятых по их обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы отклонения, разъяснять порядок обжалования принятых решений;
- уведомлять заявителя о направлении его заявления на рассмотрение в другой орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией.
3.2.14.В процессе рассмотрения заявления по существу специалисты вправе:
- запрашивать дополнительную информацию в исполнительных органах, структурных подразделениях Администрации муниципального образования "Починковский район" Смоленской области, организациях и учреждениях;
- приглашать заявителей для личной беседы при необходимости уточнения фактов, изложенных в заявлении, если необходимую информацию невозможно получить посредством телефонной связи. Продолжительность беседы составляет 20 минут;
- приглашать руководителей (работников) хозяйствующих субъектов потребительского рынка для получения объяснений по фактам, изложенным в обращении заявителя.
3.2.15.Для получения дополнительной информации, уточнения обстоятельств, изложенных в заявлении, определения мотивации специалист может пригласить заявителя на личную беседу. Приглашение заявителя на личную беседу осуществляется в случае, если информацию невозможно получить посредством телефонной связи.
Приглашение заявителя на беседу осуществляется по телефону, факсу, посредством использования электронных средств связи, почтой и другими способами, но не позднее чем за три дня до назначенной даты проведения беседы.
В случае отказа заявителя от приглашения прийти на беседу (или неявки при наличии подтверждения о приглашении) ответ на заявление подготавливается по существу рассмотренных вопросов с указанием на недостаточно детальное рассмотрение в связи с неявкой заявителя на личную беседу. При этом в ответе на обращение перечисляются вопросы, факты и обстоятельства, по которым необходимо пояснение заявителя для всестороннего и полного разрешения вопросов, поставленных в заявлении.
3.2.17.Если в обращении содержится сообщение о нарушении прав потребителей, специалисты отдела разъясняют порядок защиты их прав.
3.2.18.Конечным результатом рассмотрения письменных заявлении является разрешение всех поставленных в нем вопросов.
4.Формы контроля за выполнением
Административного регламента
4.1.Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет начальник Отдела.
4.2.Персональная ответственность специалистов Отдела за нарушение сроков и порядка проведения административных процедур, установленных настоящим Административным регламентом, закрепляется в их должностных обязанностях.
4.3.Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги (далее - текущий контроль), осуществляется начальником Отдела.
Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами Отдела настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
5.Порядок обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц (специалистов), соответственно осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги
1.Действия (бездействие), решения, принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (внесудебном) или судебном порядке.
2.Жалоба подается Главе администрации муниципального образования "Починковский район" Смоленской области (далее - орган, предоставляющий муниципальную услугу) в письменной форме, в том числе при личном приеме заявителя, или в электронном виде.
3.Жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, его должностного лица либо муниципального служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:
а) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц);
б) оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц).
Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте.
В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.В электронном виде жалоба может быть подана заявителем посредством:
а) официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет;
б) федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал).
При подаче жалобы в электронном виде документы, указанные в пункте 3 раздела 5 настоящего Административного регламента, могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
5.Жалоба рассматривается Главой администрации муниципального образования "Починковский район" Смоленской области.
6.Жалоба может быть подана заявителем через многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - многофункциональный центр).
7.Администрация муниципального образования "Починковский район" Смоленской области обеспечивает:
а) оснащение мест приема жалоб;
б) информирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц либо муниципальных служащих посредством размещения информации на стендах в местах предоставления муниципальных услуг, на их официальных сайтах, на Едином портале;
в) консультирование заявителей о порядке обжалования решений и действий (бездействия) органов, предоставляющих муниципальные услуги, их должностных лиц либо муниципальных служащих, в том числе по телефону, электронной почте, при личном приеме.
8.Жалоба подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба рассматривается в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации,
В случае обжалования отказа в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования заявителем нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
По результатам рассмотрения жалобы принимается решение об удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. Указанное решение принимается в форме акта.
При удовлетворении жалобы принимаются исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата муниципальной услуги, не позднее 5 рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется заявителю не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в письменной форме.
9.Отказ в удовлетворении жалобы предусмотрен в следующих случаях:
а) наличия вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям;
б) подачи жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
в) наличия решения по жалобе, принятого ранее в соответствии с требованиями настоящих Правил в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.
10.Ответ на жалобу не дается в случаях, если:
а) жалоба содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
б) отсутствует возможность прочитать какую-либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и (или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.
Приложения
2011-10-24 Приложение к Постановлению от 24 октября 2011 года № 172 Административный регламент