Постановление Администрации г. Смоленска от 29.01.2010 № 147-адм
Об утверждении Административного регламента Администрации города Смоленска по предоставлению муниципальной услуги "Регистрация "Книг отзывов и предложений" объектов мелкорозничной торговли"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СМОЛЕНСКА П О С Т А Н О В Л Е Н И Е 29.01.2010 N 147-адм Утратило силу - Постановление Администрации г. Смоленска от 19.05.2011 г. N 865-адм Об утверждении Административного регламента Администрации города Смоленска по предоставлению муниципальной услуги "Регистрация "Книг отзывов и предложений" объектов мелкорозничной торговли" Во исполнение постановления Главы города Смоленска от 14.10.2009N 441 "Об утверждении Порядка разработки и утвержденияадминистративных регламентов исполнения муниципальных функций(предоставления муниципальных услуг)", в соответствии с Положением отерриториальном органе Администрации города Смоленска - АдминистрацииЗаднепровского района города Смоленска, утвержденным решением 57сессии Смоленского городского Совета III созыва Уставом городаСмоленска, Администрация города Смоленска п о с т а н о в л я е т: 1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Администрациигорода Смоленска по предоставлению муниципальной услуги "Регистрация"Книг отзывов и предложений" объектов мелкорозничной торговли". 2. Администрациям районов города Смоленска (Ю.А. Новосельцев,Н.С. Петроченко, В.Е. Шмидт) обеспечить исполнение Административногорегламента. 3. Информационно-аналитическому отделу Администрации городаСмоленска (Ю.С. Андреева) опубликовать настоящее постановление всредствах массовой информации. 4. Комитету по информационным ресурсам и телекоммуникациямАдминистрации города Смоленска (С.В. Пивоваров) разместить настоящеепостановление на сайте Администрации города Смоленска. 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить напервого заместителя Главы города Смоленска Лазарева К.Г. Глава города Смоленска Э.А. Качановский Утвержден постановлением Администрации города Смоленска от 29.01.2010 N 147-адм АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА СМОЛЕНСКА ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "РЕГИСТРАЦИЯ "КНИГ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ" ОБЪЕКТОВ МЕЛКОРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ" 1. Общие положения 1.1. Настоящий Административный регламент определяет сроки ипоследовательность действий при предоставлении АдминистрациямиЗаднепровского, Ленинского, Промышленного районов города Смоленска(далее - Администрация района) муниципальной услуги "Регистрация "Книготзывов и предложений" объектов мелкорозничной торговли" (далее -муниципальная услуга). 1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется всоответствии с: - Федеральным законом от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципахорганизации местного самоуправления в Российской Федерации"; - Уставом города Смоленска; - решением 24 сессии Смоленского городского Совета II созыва от26.04.2002 N 310 "Об утверждении Положения о "Книге отзывов ипредложений" на предприятиях торговли и сферы услуг в городеСмоленске"; - Положением о территориальном органе Администрации городаСмоленска - Администрации Заднепровского района города Смоленска,утвержденным решением 57 сессии Смоленского городского Совета IIIсозыва от 30.05.2008 N 866; - Положением о территориальном органе Администрации городаСмоленска - Администрации Ленинского района города Смоленска,утвержденным решением 57 сессии Смоленского городского Совета IIIсозыва от 30.05.2008 N 867; - Положением о территориальном органе Администрации городаСмоленска - Администрации Промышленного района города Смоленска,утвержденным решением 57 сессии Смоленского городского Совета IIIсозыва от 30.05.2008 N 868. 1.3. Работу по организации предоставления муниципальной услугиосуществляют отделы торговли, общественного питания и бытовогообслуживания Администраций районов города Смоленска. 1.4. Результатом предоставления муниципальной услуги являетсярегистрация "Книг отзывов и предложений" объектов мелкорозничнойторговли. 1.5. Заявителями являются юридические лица и индивидуальныепредприниматели, имеющие намерение осуществить регистрацию "Книгиотзывов и предложений" объектов мелкорозничной торговли, либо ихпредставители по доверенности, оформленной в установленном закономпорядке. 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги 2.1. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги 2.1.1. Место предоставления муниципальной услуги: Ленинский район города Смоленска - отдел торговли, общественногопитания и бытового обслуживания Администрации Ленинского района городаСмоленска: 214000, г. Смоленск, ул. К. Маркса, д. 14, тел./факс:(4812) 38-53-42: - адрес электронной почты в сети Интранет: lenin@admin.sml; - адрес электронной почты в сети Интернет: len@admin.smolensk.ru. Промышленный район города Смоленска - отдел торговли,общественного питания и бытового обслуживания АдминистрацииПромышленного района города Смоленска: 214019, г. Смоленск, пр. М.Конева, д. 28е, тел./факс: (4812) 55-61-23: - адрес электронной почты в сети Интернет: admpromray@gmail.com; - адрес электронной почты в сети Интранет: promray@admin.sml. Заднепровский район города Смоленска - отдел торговли,общественного питания и бытового обслуживания АдминистрацииЗаднепровского района города Смоленска: 214012, г. Смоленск, ул. 12лет Октября, д. 11, тел./факс: (4812) 27-11-05: - адрес электронной почты в сети Интранет: dnepr@admin.sml; - адрес электронной почты в сети Интернет:dnepr@admin.smolensk.ru. 2.1.2. Часы работы отделов торговли, общественного питания ибытового обслуживания Администраций районов города Смоленска: Понедельник 9.00 - 18.00 Вторник 9.00 - 18.00 Среда 9.00 - 18.00 обеденный перерыв Четверг 9.00 - 18.00 с 13.00 до 13.48 Пятница 9.00 - 17.00 Суббота, воскресенье выходные дни 2.1.3. Информирование о предоставлении муниципальной услугиосуществляется специалистами отдела торговли, общественного питания ибытового обслуживания Администраций районов ежедневно с 9 часов до 18часов в ходе личного приема (обращения), а также с использованиемтелефонной связи по телефонам: 8 (4812) 38-05-24 (Ленинский районгорода Смоленска); 55-81-22 (Промышленный район города Смоленска);27-10-07 (Заднепровский район города Смоленска). 2.2. Сроки предоставления муниципальной услуги В течение 30 (15) минут во время личного визита (обращения). 2.3. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги 2.3.1. Расположение объектов мелкорозничной торговли за пределамитерритории соответствующего района города Смоленска. 2.3.2. В случае если документы имеют подчистки либо приписки,зачеркнутые слова и иные не оговоренные в них исправления, выполненыкарандашом, имеют серьезные повреждения, не позволяющие однозначноистолковать их содержание. 2.3.3. Перечень документов, необходимых для получения услуги,предоставлен в неполном объеме. 2.3.4. Отказ в предоставлении муниципальной услуги направляетсязаявителю в письменном виде в 30-дневный срок. 2.4. Требования к местам, предназначенным для предоставления муниципальной услуги 2.4.1. Прием заявителей осуществляется в отделе торговли,общественного питания и бытового обслуживания Администрации района. 2.4.2. Рабочие места специалистов отдела оборудуются средствамивычислительной техники (компьютерами с установленнымисправочно-информационными системами) и оргтехникой, позволяющимиорганизовать предоставление муниципальной услуги в полном объеме. 2.5. Перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги 2.5.1. "Книга отзывов и предложений" объектов мелкорозничнойторговли. 2.5.2. Свидетельство о регистрации индивидуальногопредпринимателя и юридического лица. 2.6. Предоставление данной услуги является бесплатным длязаявителей. 3. Административные процедуры 3.1. Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующиеадминистративные процедуры: - прием и регистрация "Книги отзывов и предложений" - 20 минут; - консультация по вопросу ведения "Книги отзывов и предложений" -20 минут. 3.2. Прием и регистрация "Книги отзывов и предложений" 3.2.1. Регистрация "Книги отзывов и предложений" осуществляетсяпри личном визите (обращении) хозяйствующего субъекта. 3.2.2. В отделе торговли, общественного питания и бытовогообслуживания Администрации района оформляется журнал регистрации "Книготзывов и предложений", который прошнуровывается и пронумеровывается. 3.2.3. В журнале регистрации и на первой странице "Книги отзывови предложений" указывается дата регистрации, регистрационный номер,наименование хозяйствующего субъекта, местонахождение (юридическийадрес), Ф.И.О. индивидуального предпринимателя, номер свидетельства инаименование органа, его выдавшего, контактный телефон. 3.2.4. "Книга отзывов и предложений" прошнуровывается,пронумеровывается, заверяется подписью ответственного должностноголица и печатью органа, осуществляющего его регистрацию. 3.3. Консультация по вопросу ведения "Книги отзывов и предложений" Специалист отдела торговли, общественного питания и бытовогообслуживания консультирует хозяйствующий субъект (ИП), получившийзарегистрированную книгу отзывов, и сообщает следующую информацию: - "Книга отзывов и предложений" на предприятиях мелкорозничнойторговли должна находиться у продавца; - "Книга отзывов и предложений" выдается потребителю по первомутребованию. Работники хозяйствующего субъекта не вправе препятствоватьпотребителю, желающему внести запись в "Книгу отзывов и предложений" ипо возможности должны создать для этого необходимые условия.Запрещается требовать от потребителей предъявления каких-либо личныхдокументов; - в "Книге отзывов и предложений" делаются записи, касающиесянарушений прав потребителей, установленных действующимзаконодательством, культуры обслуживания, наличия в продаженедоброкачественных товаров, а также положительные отзывы о работепредприятия. Потребитель, изложив претензию (заявление), указываетдату записи и подпись с расшифровкой. Записи, не относящиеся кдеятельности предприятия, не рассматриваются; - работник предприятия, действия которого вызвали жалобу, долженнемедленно сообщить об этом администрации предприятия илииндивидуальному предпринимателю и предоставить письменное объяснениепо содержанию жалобы; - руководитель предприятия или его заместитель (ИП) обязаны в5-дневный срок рассмотреть внесенную в книгу отзывов запись и принятьмеры к устранению отмеченных недостатков и нарушений правпотребителей. Заявления потребителей, связанные с недостатком товаров(услуг), рассматриваются в сроки, установленные Законом РоссийскойФедерации от 07.02.92 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; - для сведения лица, написавшего жалобу, и органов,осуществляющих контроль за деятельностью хозяйствующего субъекта,должностные лица, рассмотревшие жалобу (предложение) потребителя, наоборотной стороне заявления делают отметку о принятых мерах.Потребителю, указавшему свой адрес, направляется письменный ответ.Заявитель имеет право ознакомиться с ответом лично; - в случае если для принятия мер по устранению отмеченныхпотребителем недостатков необходимо более 5 дней, руководительпредприятия (ИП) устанавливает дополнительный срок (но не более 15дней), о чем делает в книге отзывов соответствующую запись; - по заполнении всей книги отзывов взамен ее оформляется новая"Книга отзывов и предложений". Заполненная "Книга отзывов ипредложений" хранится на предприятии в течение одного года.Регистрация новой "Книги отзывов и предложений" производится припредъявлении заполненной. В случае утраты, порчи "Книги отзывов ипредложений" новая книга должна быть оформлена в 3-дневный срок впорядке, установленном настоящим Административным регламентом; - изъятие книги отзывов из предприятий мелкорозничной торговлидля проверки, снятия копии и других целей не допускается. 3.4. Ответственным за выполнение административных процедурявляется начальник отдела торговли, общественного питания и бытовогообслуживания Администрации района. 4. Контроль за предоставлением муниципальной услуги Контроль за предоставлением муниципальной услуги осуществляетзаместитель главы Администрации района. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, соответственно осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги 5.1. Действия (бездействие) и решения должностных лицАдминистрации района, соответственно осуществляемые и принимаемые входе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы вовнесудебном порядке и (или) в суде. 5.2. Внесудебный порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалобна действия (бездействие) и решения должностного лица Администрациирайона определяется действующим законодательством. 5.3. Порядок судебного обжалования действий (бездействия) ирешений, соответственно осуществляемых и принимаемых в ходепредоставления муниципальной услуги, определяется законодательствомРоссийской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводствев арбитражных судах.