Постановление Администрации г. Смоленска от 18.12.2009 № 1535-адм
Об утверждении Административного регламента Администрации города Смоленска предоставления муниципальной услуги "Выдача копий правовых документов физическим и юридическим лицам"
АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА СМОЛЕНСКА П О С Т А Н О В Л Е Н И Е 18.12.2009 N 1535-адм Утратило силу - Постановление Администрации г. Смоленска от 10.06.2011 г. N 1027-адм Об утверждении Административного регламента Администрации города Смоленска предоставления муниципальной услуги "Выдача копий правовых документов физическим и юридическим лицам" (В редакции Постановлений Администрации г. Смоленска от 17.01.2011 г. N 29-адм; от 11.03.2011 г. N 431-адм) В соответствии с Концепцией административной реформы в РоссийскойФедерации в 2006-2010 годах, одобренной распоряжением ПравительстваРоссийской Федерации от 25.10.2005 N 1789-р, постановлением ГлавыАдминистрации города Смоленска от 14.10.2009 N 441 "Об утвержденииПорядка разработки и утверждения административных регламентовисполнения муниципальных функций (предоставления муниципальныхуслуг)", руководствуясь от 17.01.2011 г. N 29-адм) Администрация города Смоленска п о с т а н о в л я е т: 1. Утвердить прилагаемый Административный регламент Администрациигорода Смоленска предоставления муниципальной услуги "Выдача копийправовых документов физическим и юридическим лицам". 2. Управлению муниципальной службы Администрации города Смоленска(О.В. Вдовин) обеспечить соблюдение Административного регламента. 3. Информационно-аналитическому отделу Администрации городаСмоленска (Ю.С. Андреева) опубликовать настоящее постановление всредствах массовой информации. 4. Комитету по информационным ресурсам и телекоммуникациямАдминистрации города Смоленска (С.В. Пивоваров) разместить настоящеепостановление на сайте Администрации города Смоленска. 5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить назаместителя Главы Администрации города - руководителя аппаратаАдминистрации города Смоленска Аббасова О.Н. (В редакции ПостановленияАдминистрации г. Смоленска от 17.01.2011 г. N 29-адм) И.о. Главы города Смоленска К.Г. Лазарев Утвержден постановлением Администрации города Смоленска от 18.12.2009 N 1535-адм АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ Администрации города Смоленска предоставления муниципальной услуги "Выдача копий правовых документов физическим и юридическим лицам" (В редакции Постановлений Администрации г. Смоленска от 17.01.2011 г. N 29-адм; от 11.03.2011 г. N 431-адм) 1. Общие положения 1.1. Настоящий Административный регламент определяет сроки ипоследовательность действий при предоставлении протокольным секторомобщего отдела Управления муниципальной службы Администрации городаСмоленска (далее - Сектор) муниципальной услуги "Выдача копий правовыхдокументов физическим и юридическим лицам". 1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется всоответствии с: - Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядкерассмотрения обращений граждан в Российской Федерации" (далее - Законоб обращениях граждан); - Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональныхданных"; - Регламентом Администрации города Смоленска, утвержденнымпостановлением Главы города Смоленска от 31.10.2006 N 3392; - Инструкцией по делопроизводству в Администрации городаСмоленска, утвержденной постановлением Главы города Смоленска от08.02.2007 N 161; - Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан вАдминистрации города Смоленска, утвержденной постановлением Главыгорода Смоленска от 26.02.2007 N 204. 2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги 2.1. Порядок информирования о муниципальной услуге 2.1.1. Место нахождения Сектора: улица Октябрьской Революции, дом1/2, город Смоленск, Смоленская область, 214000. Контактный телефон: (4812) 38-42-72. 2.1.2. Часы работы Сектора: понедельник - четверг с 9.00 до18.00, пятница с 9.00 до 17.00 с перерывом на обед с 13.00 до 13.48.Выходные дни - суббота, воскресенье. 2.1.3. Информация об оказании муниципальной услугипредоставляется: - непосредственно специалистом Сектора; - с использованием средств телефонной связи; - посредством публикации в средствах массовой информации. 2.1.4. Консультации по процедуре предоставления муниципальнойуслуги могут предоставляться: - в письменной форме на основании письменного обращения; - при личном контакте; - по телефону. При невозможности в момент обращения гражданина ответить напоставленный вопрос специалист Сектора предлагает обратившемусяперезвонить в конкретный день, в определенное время и к назначенномусроку подготавливает ответ. 2.1.5. Для удобства получения муниципальной услуги пользователимуниципальной услуги обеспечиваются: - местами для оформления документов и местами ожидания (стол,стулья, ручки); - сведениями о часах приема, нормативно-правовыми актами,регулирующими правоотношения при предоставлении муниципальной услуги. 2.2. Пользователи муниципальной услуги Пользователями муниципальной услуги являются физические июридические лица. 2.3. Порядок получения консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги 2.3.1. Информирование граждан об исполнении муниципальной услугиосуществляется специалистом Сектора в ходе личного приема граждан, атакже с использованием почтовой и телефонной связи. 2.3.2. При ответах на устные обращения граждан (по телефону илилично) специалист Сектора подробно и корректно (с использованиемофициально-делового стиля речи) информирует обратившихся о порядке исроках исполнения муниципальной услуги, а также предоставляет инуюинтересующую граждан информацию по вопросу исполнения муниципальнойуслуги. Ответ на телефонный звонок следует начинать с информации онаименовании органа, в который обратился гражданин, фамилии, имени,отчества и должности лица, принявшего телефонный звонок. 2.4. Условия и сроки предоставления муниципальной услуги 2.4.1. Муниципальная услуга предоставляется на основании запросовюридических и физических лиц и запросов, поступивших по электроннойпочте (приложение к Административному регламенту). (В редакцииПостановления Администрации г. Смоленска от 11.03.2011 г. N 431-адм) 2.4.2. В соответствии с Законом об обращениях гражданмуниципальная услуга предоставляется в течение 30 дней с моментарегистрации запроса. 2.4.3. В исключительных случаях эти сроки могут быть продлены сразрешения Главы Администрации города Смоленска, но не более чем на 30дней с обязательным уведомлением пользователя. (В редакцииПостановления Администрации г. Смоленска от 17.01.2011 г. N 29-адм) 2.5. Требования к письменному запросу пользователей муниципальной услуги Письменный запрос пользователя (далее - запрос) в обязательномпорядке должен содержать: - наименование юридического лица (для граждан - фамилию, имя,отчество); - почтовый и/или электронный адрес пользователя; - указание темы (вопроса); - хронологию запрашиваемой информации; - личную подпись пользователя и дату. В случае необходимости к обращению гражданина прилагаютсядокументы либо их копии. 3. Административные процедуры 3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги 3.1.1. Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующиеадминистративные процедуры: - рассмотрение запросов; - продление или сокращение сроков исполнения запросов; - подготовка ответов по существу поставленных вопросов. 3.1.2. Основанием для начала исполнения муниципальной услугиявляется поступление запроса, зарегистрированного в установленномпорядке, от юридического или физического лица. 3.1.2.1. При исполнении повторного запроса Сектор проверяетсоответствие сведений, включенных в копии распоряжений, постановлений(выписки из них), тем, которые имеются в правовых документах, и вслучае появления дополнительных сведений включает их повторно ввыдаваемую копию (выписку). 3.1.2.2. Запрос, не относящийся к составу хранящихся в Сектореправовых документов, в течение пяти дней с момента его регистрациинаправляется в другие структурные подразделения Администрации городаСмоленска или организацию, где хранятся необходимые правовыедокументы, с уведомлением об этом пользователя или ему даетсярекомендация, куда обратиться за получением запрашиваемых сведений. 3.1.3. При необходимости проведения объемной работы по поиску икопированию правовых документов Сектор письменно извещает пользователяо промежуточных результатах работы. 3.1.4. В случае если в резолюции заместителя Главы Администрациигорода - руководителя аппарата Администрации города Смоленскарассмотрение обращения поручено нескольким исполнителям и не определенответственный исполнитель, то контроль сроков рассмотрения иподготовки ответа осуществляет исполнитель, указанный в резолюциипервым. (В редакции Постановления Администрации г. Смоленскаот 17.01.2011 г. N 29-адм) Соисполнители не позднее семи дней до истечения срокарассмотрения обращения обязаны представить ответственному исполнителювсе необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа (заисключением документов и материалов, в которых содержатся сведения,составляющие государственную или иную охраняемую федеральным закономтайну, и для которых установлен особый порядок представления) втечение 15 дней со дня поступления поручения. 3.1.5. Исполнение запроса предусматривает поиск информации вправовых документах, составление выписки, снятие копий с правовыхдокументов, подготовка сопроводительного письма за подписьюзаместителя Главы Администрации города - руководителя аппаратаАдминистрации города Смоленска. (В редакции ПостановленияАдминистрации г. Смоленска от 17.01.2011 г. N 29-адм) 3.1.6. Ответ на запрос пользователя дается на государственномязыке Российской Федерации. 3.1.7. В ответах на письменные обращения пользователя должныуказываться фамилия, инициалы и номер служебного телефона должностноголица (исполнителя). 3.1.8. Копии правовых документов или выписки из них в случаеличного обращения пользователя или его доверенного лица в Секторвыдаются ему под расписку при предъявлении паспорта или иногоудостоверяющего личность документа; доверенному лицу - припредъявлении доверенности, оформленной в установленном порядке. 3.1.9. Копии правовых документов, выписки из них и ответы назапросы граждан Российской Федерации высылаются по почте простымписьмом. 3.1.10. После рассмотрения обращения исполнитель передает ворган, зарегистрировавший запрос, ответ и материалы, относящиеся к егорассмотрению, для направления пользователю. 3.2. Основание для приостановления исполнения (отказа в исполнении) муниципальной услуги Пользователь вправе получать на свой запрос письменный ответ посуществу поставленных в нем вопросов, за исключением следующихслучаев: - если в запросе не указаны его фамилия и почтовый адрес, покоторому должен быть направлен ответ; - если текст запроса не поддается прочтению (о чем сообщаетсягражданину, направившему запрос, если его фамилия и почтовый адресподдаются прочтению); - если ответ по существу поставленного в запросе вопроса не можетбыть дан без разглашения сведений, составляющих государственную илииную охраняемую федеральным законом тайну (гражданину, направившемузапрос, сообщается о невозможности дать ответ по существупоставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашенияуказанных сведений); - если в запросе пользователя содержится вопрос, на который емумногократно давались письменные ответы по существу, и в запросе неприводятся новые доводы и обстоятельства; - если полученное письменное обращение пользователя содержитнецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью иимуществу должностного лица, а также членов его семьи; - если от пользователя поступило заявление о прекращениирассмотрения его обращения. 3.3. Обязанности специалистов Сектора при работе с пользователями муниципальной услуги При работе с пользователями, обратившимися за получениеммуниципальной услуги или консультации о получении муниципальнойуслуги, специалист Сектора обязан: - исходить из того, что признание, соблюдение и защита прав исвобод человека и гражданина составляют основной смысл и содержаниедеятельности и органов муниципальной власти, и муниципальных служащих; - проявлять корректность и внимательность при общении спользователями муниципальной услуги и их представителями; - воздерживаться от поведения, которое могло бы вызвать сомнениев объективном исполнении муниципальными служащими должностных(служебных) обязанностей, а также избегать конфликтных ситуаций,способных нанести ущерб их репутации или авторитету муниципальнойвласти. 3.4. Результат предоставления муниципальной услуги Результатом предоставления муниципальной услуги является: - выдача копий правовых документов, выписок из них; - ответы об отказе в выдаче либо об отсутствии документов. 3.5. Другие положения, характеризующие требования к предоставлению муниципальной услуги Муниципальная услуга предоставляется бесплатно. 3.6. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, соответственно осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги 3.6.1. Действия (бездействие) и решения специалистов Сектора,соответственно осуществляемые и принимаемые в ходе предоставлениямуниципальной услуги, могут быть обжалованы пользователеммуниципальной услуги во внесудебном порядке и/или в суде. 3.6.2. Внесудебный порядок подачи, рассмотрения и разрешенияжалоб на действия (бездействие) и решения специалистов Сектораопределяется федеральным и областным законодательством. 3.6.3. Порядок судебного обжалования действий (бездействия) ирешений, соответственно осуществляемых и принимаемых в ходепредоставления муниципальной услуги, определяется законодательствомРоссийской Федерации о гражданском судопроизводстве и судопроизводствев арбитражных судах. Приложение к постановлению Администрации города Смоленска от 11.03.2011 N 431-адм Приложение к Административному регламенту Форма Главе Администрации города Смоленска К.Г. Лазареву _______________________________________ (наименование юридического лица, ______________________________________, для граждан - Ф.И.О.) _______________________________________ (почтовый адрес и/или электронный адрес ______________________________________, пользователя для направления ответа) _______________________________________ (контактный телефон (по желанию) запрос. Прошу предоставить ____________________________________________________________________________________________________________________ (указание темы (вопроса), хронологии запрашиваемой информации)___________________________________________________________________________________________________________________________________________. _______________________ (подпись пользователя) "__" __________ 20__ г.